店小也欺客——有感爱优思英语的霸王条款

zty1122bb

唉，我们上这种网络课程也有快三年了，对于课时管理总是稀里马虎的，估摸着差不多，就赶紧付钱。
看来还是应该较真，有些问题真的就是惯出来的。

yma2008

当时儿教好些人进入爱优思的时候，是付十次费用且没有请假限制的。有了这一点，其他条款可以不那么在意的，能有多大损失呢？
过了一段时间，改为自由选择，二十次有优惠，十次没优惠。
再过一段时间改为二十次。现在你可以选择了，要不要上了一段的课程半途而废。
再过一段时间改为三十次，你还要不要继续？反正我们现在有学员了，看不懂不遵守规则的可以走了。
如果一开始大家知道爱优思的规则会完善到这种地步，我们会进入吗？
爱优思最开始十次一付的时候，难道一点也想不到这个条款的各种风险大多在自己这边吗？从后来出台的条款看，还是很有水平的啊！

学而妈妈

柳传志说，做企业家，情商很重要，他要能妥协、弯曲，能把各种资源整合起来。

oye妈妈

再附图一张

ww_dm

昨天中午爬楼读了帖子，也想说几句

我们上过爱优思的课程，当时费用是一交十次的，
我先检讨，我一定是让虫老师比较厌烦的那种家长，我自己没记录缴费情况，每次周老师找我我就立即去交，
我们停课以后，我问过周老师，我们还有剩余费用吗，是否需要多退少补，没有答复，
过了些天，我又问了一次周老师，还壮着胆子也问了虫老师，仍然没有答复，
我就自己解答，就当是不多不少正好的吧，两位老师确实忙，如果再问下去挨一顿呲嗒也是自讨没趣

霸王条款一般是垄断行业以及交易双方地位悬殊的时候劣势一方不得不被同意的，
但这不能代表霸王条款就是合理的，就是必须不折不扣地被接受，
鉄老大的那一系列举世闻名的霸王条款都陆续修改偃旗息鼓了，咱们既不是石油石化、也不是移动联通的，咋就至于如此“坚持”
话说回来，即便是法律量刑还有个上下浮动的范围呢，爱优思的规矩就刚性得一丝不苟？

OYE家停课时就表达了等待新班开课，而新班招生时没有给孩子留出学位，而是直接满员了，
应该理解为爱优思没有做到自己规则中陈述的“待学生恢复上课时，会重新安排老师以及上课时间”的这一条。

另外，看虫老师的回帖，我还想说几句
培训机构和任课老师对收入的预期不应该是班级容量乘以每人学费这样的算法，应该考虑一个合理的折扣
任何一个培训机构的课程也不可能全部满员、满时的取得收入，
网络课程更是如此，网络条件存在各种不确定性，考虑到国内教育环境孩子的时间也存在着不确定性，
各方都不是存心故意，这些影响因素各方都应该有所担当，而不是一味的通过“规则”把责任划出去
我们知道，工业生产、商业销售也都不可能投入多少就必定产生所说收益，
因为生产的各个环节都有可能有残次品、运输会有损耗、销售会有积压……这些都必然存在，如果管理到位可以适当削减
爱优思强调自己没有时间和精力做管理和服务，投入了大公司的课程研发，
于是就产生了课程不错、服务不好的现状，
而各种原本必然存在的不稳定因素对收入的负面影响全部通过持续的、严谨的修改规则来锁定，这样真的好吗？
并不是存在的就一定合理，爱优思应该思考一下，是这样倔强着存在，还是温和和强大的存在下去
我不否认爱优思的课程设计很好，但现在市场上可以媲美的也层出不穷

学而妈妈说的非常好，
商业要能妥协、弯曲，能把各种资源整合起来，
办法总比困难多

小资情调

ww_dm 发表于 2015-5-9 09:55
昨天中午爬楼读了帖子，也想说几句

我们上过爱优思的课程，当时费用是一交十次的，

BEN妈、安妮妈、学而妈妈等各位妈妈有理有据地说出了我们想说的话，希望爱家能从这里得到一些启发，正视自己的问题。期待事情尽快圆满解决，既然规则的制定存在不合理性，那么爱家可以考虑：
1、修改规则，兼顾双方的利益。
2、既然规则有它的不合理之处，退款或转做其它课程费用就是一种较为公平的补救办法。
我相信爱家这样处理，会是双赢的结果。

amaymei

看了老虫的回复，深感爱家这个主事人口才好、智商高。在这里也说说我的看法吧。

一、关于网络购物。
      说起网络购物，在淘宝还没出现前，我就是易趣的客户，可以说是敢于尝试的那类人了。可是刚开始买的时候也无非是一些低值物品，为啥？怕上当啊。就算电子商务发展到今天，我也是尽量选择货到付款，选择当、逊这类的，淘宝也是首先选择天猫。刚开始购货品种也单一，多是书籍，后来随着信任度的增加，逐渐会有食品、电子、服饰什么的。偶尔也会有不满意，但是基本都能妥善处理。

     可是对于这种网络教育课，我这个比较愿意尝试的人还是心存疑虑，迟迟不敢尝试的。为什么？因为课程作为一个商品，它的好坏是很难第一时间判断出来的，当然了，爱家不仅有试听不合适退费的规定（不知道以后会怎么改）而且老师似乎还是有口碑的。可是还是有问题的，因为其他商品你可以选择7天退款退货，可是网络课往往一上就是2、3个月（oye妈这个是要上7个月），早就过了淘宝能投诉处理的时期，一旦有纷争只能两方直接对话（好像爱家基本不对话）。这个时候还会10课20课30课的去下订单，那是对商家抱着极大的信任的，或者说基于对儿教多年的深厚感情，才会如此视危险不见。

      我们也在爱家上过很短暂的一段课G3吧，很幸运，当时还没有要求一次下这么多个课时的单。上课的也是一个据说口碑不错的老师，已经忘了老师的名字了。大概上了10次课就没再续费了。原因包括相当龟速的课程进度、客服的态度、实际上并没太多感受的课程，当然以上原因都是我们自己的个人体验，不太值得一提。

amaymei

二、关于规则
       我也认可规则制定后，双方无异议就要遵守的道理。所以老虫的开席摆筷的比喻很形象，也很打动人心。

       不过我也想问问老虫：当执行期中间，规则发生变化后，对于那些规则变化前已经交费的学生，你有没有把没发生的费用先统统退还，然后让大家仔细看清楚了规则的变化，再来重新下单？
       如果没有，那么是不是就相当于这部分学费被某种程度绑架了，你的客户的自由选择权也被侵犯了。

amaymei

三、关于客户体验
      一个商品不光是卖的商品的本身，还包括很多附属的、无形的东西，体验也是之一。尤其是教育产品，怎么可以完全无视客户的感觉呢。
      老虫说把更多的精力放在了课程的设计上，也是为了给学员提供更多的精品课程，所以客服没精力弄，就只能这个样子（不是原话，大概意思）。我也东施效颦比个喻，一个幼儿园硬件、师资都好，可是就是没耐心、没爱心、整天老师都板个脸，因为老师把精力都投入到教学安排和授课了，那这样的幼儿园我们会不会选择呢？
      另外，不太懂爱家的分工，觉得课程的教授和设计是不是应该跟外教老师关系更大，爱家这个平台更多应该是联络、咨询、反馈这类所谓客户体验的工作。

      哦，这个帖子也让上初中的孩子关注了一下，最近孩子正在听乔布斯，她举了里面的一个例子，然后说一个商品正是在连消费者都没注意到的细节上都做到了尽善尽美，才成为一个好的商品，良心商品。

    客户体验还不算是消费者不在乎的细节吧。

----------------------------------
以上，仅代表自己的想法。

wmj0918

看了张老师的回复，我更能确定，自己当初选择爱家绝对是一个明智的决定。有这样坚守原则的校长，你难道还会怀疑她的办学质量吗？