店小也欺客——有感爱优思英语的霸王条款

lotusleaf

子金71 发表于 2015-5-11 19:02
强烈建议不要这么kebo.

就事论事不要人身攻击。

xhh223

oye妈妈 发表于 2015-5-4 22:34
看看条款有多霸道

真是很久没上儿教了。抱抱oye妈妈。真的，爱优思的服务随着客户的增多，是越来越差了。记得两年多前，快上课了没登陆，还会短信提醒我们，老虫也经常来听孩子上课，提些具体的建议......。可是现在，感觉到的只是冷冰冰、复杂得让人摸不着头脑的各种免责条款，确实很无语。

oye妈妈

lotusleaf 发表于 2015-5-11 21:30
就是论事不要人身攻击。

不用理他哦，这种人就是来混淆视听的，理屈词穷之后开始人身攻击，论坛里的家长个个都看到明明白白的。唉，人活一张脸，树活一张皮。

oye妈妈

子金71 发表于 2015-5-11 19:01
由于发生了中断事件，暂停课期可以认定为未超半年；“中断”。“如果根本不考虑顾客的情况而制定规则，那这 ...

诚信是一切企业赖以生存的基石。一个唯利是图、不顾客户利益、不诚信的企业肯定是不会长久的，一切的诡辩都是徒劳的，止增笑耳。

oye妈妈

dawnch 发表于 2015-5-8 06:02
+++
非常感谢各位！
这些天这里的每个帖子我都跟着看。

刚刚回帖提到诚信问题的时候，我突然想到另一个非常严重的问题，就是爱优思所谓的《上课规则》第18条明确指出“本规则会不断补充完善，不存在提前通知或协商的程序”。爱优思一切的决定都从自身利益出发，不考虑客户利益，而且还不存在提前通知和协商，也就是说各位学员的家长对爱优思接下来会有什么样的打算一无所知，那么有一天当他们不想继续做下去的时候，他们一声不响地关闭了教室，切断一切的联系方式的时候，家长到那里去投诉？我估计这是各位报班、续费前应必须考虑的最大的风险所在。

zzfeihua

爱优思一直在强调规则，要遵守规则。。就让我们来看看爱优思的规则吧。。12. 课程暂停是指在一段时间内学生暂停上课。所暂停的课程费用不退、不换、学位不保留。待学生恢复上课时，会重新安排老师以及上课时间。暂停课程的期间从暂停之日起算达六个月的，该费用清零。 关于这段规则的理解目前看来分歧在于“重新安排”这几个字的理解上。。按我们一般人的理解，这重新安排应该指的是安排到其他相当课程上课而不是继续回原课程上课。。而爱优思非要把重新安排解释说是继续恢复原课程上课。。正因为有了理解分歧，才会有纠纷。但纠纷发生并不是一方强词夺理想怎么说就怎么办。。那法律上是如何解决这些纠纷的呢？《中华人民共和国合同法》第四十一条规定，对格式条款的理解发生争议的，应当按照通常理解予以解释。对格式条款有两种以上解释的，应当作出不利于提供格式条款一方的解释。所谓的格式条款，就是一方制订，另一方无权修改，只有表示同意或不同意的条款。。法律这样规定，就是为了保障弱势方的权益，为了平衡双方利益，为了体现整个社会的公平公正。。
如果这是一个地面的培训机构，oye妈妈可以诉请至法院，相信法院会给一个公正的判决。。但这是网络教学，就不知应该如何处理了。也许，公道自在人心吧。。

大大姑娘

歪个楼，也展示一下我的各种心哈
昨天正好听了罗胖的《谁杀死了秦帝国》，边听边觉得似乎爱家也很符合罗胖的逻辑呀。
秦国不是被谁杀死的，而是被自己撑死的。
所谓“大有大的难处”，当帝国不再是原来的地方一霸，而是吞并了各国而成为一个大国时，原来管理秦国的那一套规则不再适用。
尽管帝国在那基础上不断完善自己的规则，并且极尽严苛地管理，仍然是捉襟见肘，最后暴乱四起。
根据历史记载，大秦帝国当时不可谓不富裕，因为没有饥荒的记载，只有暴政的记载。
规则很细，执行很严，但是，就是管不过来呀。

zzfeihua

说完规则，再说情理。。，调解在我国法院民事审判中一直都是一种重要制度。只要双方自愿，不按法律不按规则（只要调解协议的内容不违反实体法的禁止性规定就是允许的，即使其并未严格遵循实体法的规范），达成合解协议都是可行的。。何况在爱优思提供英语教学这种服务性活动中，更没必要只以冷冰冰的官方答复来解决问题。从事件来看，oye妈妈并没有任何主观恶意，想占爱优思的便宜，实在是客观条件变化所引起。在这种情况下，爱优思不要只考虑自己立场，也应该站在客户立场诚心替客户解决问题。。比如有了新班应优先考虑oye妈妈，或把费用转成其他课程等等。。何况，通篇事件看下来，也没看到目前爱家因为此事有何实际的利益受损。只看到oye妈妈的钱款白白没了。。商家和消费者双赢，这才是最优目标吧。只为了一点当前小利置客户利益而不顾，是走不长远的。。

Xieno

在论坛上的，都是朋友。
和爱优思的老虫也认识很久了，是朋友。
和oye妈妈也认识很久了，也是朋友。
论坛的内容都是各位朋友贡献的，论坛的整体风气是每个积极参与的个体形成的。
在论坛有困难的时候，朋友们在身边，日子再难也过下去了。
现在朋友之间出了问题，需要解决，论坛当然也要尽可能的帮忙出主意，帮助沟通，促进理解。
如果有好的见解，能促进沟通的，尤其欢迎您积极发言。
如果只是一句话评论，就直接在自己想评论的那个帖子下面点评即可，让我们知道您到底在对谁说话，免于无谓的争端。
有些事不方便台上多解释的，我会私下同老虫和oye妈妈沟通，等待一个双方满意的结果。
大家都稍安勿躁，曲终会落幕，事情总会有个结局。
我期待的是，一个公平合理的解决方案，一个危机变转机的时刻。
希望大家都如此期待。
@dawnch @oye妈妈

ppson

我们也在爱忧思上课，老虫的态度实在是让人无法忍受，确实是只许州官放火，不许百姓点灯，条款也霸道，碰到问题就是一个不回复，你拿她一点办法都没有，我们也准备换了