店小也欺客——有感爱优思英语的霸王条款

小雨皮皮

发生客户投诉，难道不是店家客服主动联络客户吗？这么高高在上的店家也是很少碰到。大家都挺关心这事，要不客服就在此帖和客户谈？过程和结果也不用一个月通报了，实时播报。这样也方便以后的客户了解爱家的规则，以便更好的沟通。再有客户同样事情投诉，照此帖办理？

cupcupi

现在网课是商家市场？  商家有损失，也不是30节课或15节课的损失吧，此条款算不算霸王条款？

helenminliang

恢复上课后不超过一个月，当事家长要把事情的最后结果在这里公布，以满足各位的关心、好奇心，以及各种心。

首先呢，谢谢您给我们扣的这些帽子，不过这些帽子的款式和风格实在是不合适我们这些回帖的妈妈，所以呢，还是请你收回去，自个儿留着。

我理解的妈妈们的回帖心态呢，是就事论事，没有超过这个界限，并且很多也是了解爱家的课程和服务的，即使没有上过课，看着帖子里的内容，自己也能够有自己的判断。所以呢，您别觉得委屈，自己做的事情，就不怕别人看和评论。

pawpaw

看这个贴，感觉自己的阅读理解能力真的很差。就这一点事儿，怎么那么绕额。

我的理解看来虫老师的意思是“不退不转”。具体找周老师联系。那不还就是继续原来的时间段的课？周六？那OYE不还是不能上，因为学校在上课。我是真晕了。这不还是死胡同。


既然事情已经公开了，我建议那就公开解决吧。周老师也是在论坛有ID的，可以来此发帖。


不过，此事一发生，就算是转到其他的课，我想oye妈妈也不愿意选择继续在爱家上课了。因为心里真不爽。

额，不管是什么心来看这个贴，oye妈妈能在中学天下来发贴，而非爱版，我想，她对我们这个子坛子是有感情的，是信任的。我做为中学天下的版主，我感谢她对我们中学天下的信任。我也相信，能在儿教，天天记录孩子成长的家长们，是爱儿教的，我和她们一样，喜欢这片纯净的土壤，这里是我们心灵的家园。我们愿意永远守候在这里。


在养育孩子的过程中，我觉得，我最大的收获就是，我和孩子一起成长了。在我20出头的时候，也常常会被人称为“快人快语”。而在孩子长大的过程中，我学会了如何用温和的语言与他沟通，继而我发现，不仅是对待孩子，对待同事，对待朋友 ，对待一个陌生人，我们都可以试着用温和的语言来表达沟通。前不久，我看了一本书《非暴力沟通》，我才知道，20出头的我，是一种语言暴力沟通。


我们在任何场合，面对任何人，都要平等的，既理解对方，又充分表达自己，在和谐的环境中顺利达到沟通目的。做人做事说话还是不要太强势太犀利。我知道每个人都有自己为人处事的道理，有自己的原则，但我想，还是更宽容，更温和的对待这个世界为好。因为我想，这个世界，是平衡的。

hlp525

女儿在爱家学了很多年，感觉服务态度方面的确有不少要改进的地方，我平时都不怎么敢直接和老虫交流，有事就找周老师啦

hlp525

还有爱家的条款，真的看不下去啊，我是说我的阅读水平有限！

hlp525

希望这次问题能圆满解决，爱家能在服务方面完成一次蜕变！今后的发展会因此更好呢。

xiaojingling06

刚看了虫老师新的回复，课程开始3次不退不换。。。这个真的要提醒自己重视起来！

oye妈妈

xiaojingling06 发表于 2015-5-11 13:02
刚看了虫老师新的回复，课程开始3次不退不换。。。这个真的要提醒自己重视起来！

不仅如此，选课时包的时候更应该慎重哦，现在的课时包时间都很长，你最好能考虑到所有的可能性，否则下场就和我一样的。

cicimum

虽然说爱优思向来都是单方面制定和修改的规则的，既然出了问题，我们还是来说说这些规则：
12. 课程暂停是指在一段时间内学生暂停上课。所暂停的课程费用不退、不换、学位不保留。待学生恢复上课时，会重新安排老师以及上课时间。
按照正常消费者的理解，认为如果有事暂停上课，已交费用不退，但培训机构会重新安排老师以及上课时间。
事实上，店家在此贴的回复中指出，他们的解释是：安排在原来的课程上课。这叫做重新安排吗？


但是，2014年9月份，OYE妈妈在跟爱优思周老师沟通时，周老师表示，其他一个新开的G3班满员，她会再看看其他的G3班没有空位。这表明，爱优思当时是认同可以重新安排OYE的课的。这里的重新安排，是换到其他时间段的班次。


退一步讲，
按照老虫回贴写道：这条规则首先明确了课暂停，费用不退，也不能换其它课，学位也不保留。（如果这个期间学位还是虚位以待，你不来上课，课不计费，商家还不能在这学位上安排其它学生，这样也是不公平的。）
既然这个OYE妈妈的课时费不退，也只能回到同一时间的同一班级，在课费所能涵盖的时间内，这个学位必须保留。否则，学生如果能够回来继续上课，学位又不在了，怎么实现规则12？