店小也欺客——有感爱优思英语的霸王条款

oye妈妈

首先爱优思一上来就抱怨我们对他们的通知视而不见，那他们正视过家长的建议、提醒及需求吗？请大家看看他们的发货文件。大家可以清晰地看到发货文件上的电话号码是以49结尾的，而我在第一次报名时就告诉了他们我换号码了，并且给了他们新的号码，并且中途还提醒过他们几次，但他们一直都没有启用。我是不是可以以此为借口说货发错了而要求补发？

oye妈妈

其次2014年上课规则第12条明确指出“待学生恢复上课时，会重新安排老师及上课时间”，但两个月后我要求恢复上课，爱优思以满员为由并未重新安排老师和上课时间。于是上面的回帖就有了这样一句话：“会重新安排老师及上课时间”是指重新安排在原来的课程上课。但第12条又明确地写了暂停课程，原课程不保留学位，这又怎么能在原课程上课？这根本就是一条无法执行的条款。

oye妈妈

再者在等待G3开课时，爱优思告诉我达4人即可开课，我所在G3课程当时满员6人，即便我暂停课程也未使小组课因人员不满而停课。并且4人组和6人组费用一样已是对大家的不公。这个问题爱优思从未提及。

大大姑娘

我看到爱优思的这一条——“待学生恢复上课时，会重新安排老师以及上课时间。”
那么在oye妈妈和爱优思沟通恢复上课的时候，爱优思为什么不安排合适的课程呢？为什么明知6个月期限后对方的费用会清零，卖家既不积极沟通，更不安排课程呢？

oye妈妈

爱优思的规则是爱优思单方制定的，根本不考虑客户的利益，根本不管规则合理性。既然爱优思按规则办事，那么我们也向爱优思提出合法的要求，请尽快按照《中华人民共和国税法》给我提供发票，而不是对我合法要求置之不理。

bianyr01

终于看到了爱家的回复，仔细拜读了一遍，感觉明显只涉及“解释”，而没有涉及“解决”。看了解释，我还是有以下两个疑问：
1、在在Oye妈报名交钱上课的时候，就确切在报名时刻，到底爱家有没有这个6个月清零的规定？如果报名时没有这项约定，就不能老人用新章程。
2、在oye妈11月份要求上课的时候，爱家有没有按规章提供课程？到底此时有没有符合爱家规定的课程可以提供？如果没有，错不在oye妈。

说到解释，的确真理越辩越明，但解释的目的不是打嘴仗，而是解决问题。恕我愚钝，我没看明白到底爱家是想怎样解决这个问题？
解决一：誓不退款
解决二：退款
解决三：将余款转其他课程学费
解决四：继续解释

请选一项，这样明白些。

苹果我爱

bianyr01 发表于 2015-5-8 20:31
终于看到了爱家的回复，仔细拜读了一遍，感觉明显只涉及“解释”，而没有涉及“解决”。看了解释，我还是有 ...

今天一天，从老虫的漫长帖子开始，这是我看到的最爽快的帖子，顶啊，我觉得这样解决问题，最痛快！

英语小蚂蚁

悠悠 发表于 2015-5-5 10:23
很久没上她家的课了。
的确是双刃剑。有才的人会比较容易有傲气，因为你还在这里，他的思维已经在另外一重 ...

同感同感

Donald-shark

学而妈妈 发表于 2015-5-8 09:08
“会重新安排老师以及上课时间”指的是重新安排在原来的课程上课，如果是在六个月范围内的话。

Oye妈妈 ...

学而妈妈说得有道理。
对于大年纪的学员（初中生甚至高中生、或各种毕业班孩子）是很容易出现上课时间或考试时间跟课程时间冲突的情况，如果是每次课程10次还好预见。但如果每次都像Oye妈妈这样30课时买，每周一次课，相当于7个多月呢，这确实让家长担心，如果时间冲突了是否都能获得双方都满意的解决方案。毕竟交了课时费来上课的，就是希望能好好学习，不浪费这学费和时间。
爱优思可能在这方面要再考虑得周祥点。或者今后考虑10次、20次、30次课时费的费用有所区别？

yma2008

bianyr01 发表于 2015-5-8 20:31
终于看到了爱家的回复，仔细拜读了一遍，感觉明显只涉及“解释”，而没有涉及“解决”。看了解释，我还是有 ...

两个疑问从双方提供的材料看，第一点：付款时应当是有清零条款的。第二点：当时没有合适的课程可提供，没提供课程的后果由谁承担商家的条款没明确。（可能以后版本会继续完善）
解决的方法也说了，商家想把钱还回去还在找依据。