店小也欺客——有感爱优思英语的霸王条款

oye妈妈

儿教在爱优思的上课的同学应该为数不少吧？大家有没有感觉和校方难以沟通？至少我个人认为与爱优思的沟通不只是难，简直是无法沟通。他们制定的所谓课程管理规则简直是霸王条款，让人无法接受。

2014年5月14号我们报了爱优思G3的课程并一次性付了30节课的款，6月7号开始上课，上课时间是每周六中午11点到12点。直到暑假结束我们共上课16。暑假结束后孩子进入初三，学校开始周六补课，我们没法继续课程，于是我发邮件给张老师，并与周老师进行QQ沟通，在征得同意的情况下，我们暂停了课程，当时还和周老师说好，如果有新班开课通知我们一声，我们接着插班继续听课。直到现在老师都没有告诉我们可不可以继续。2014年11月17日我还问过周老师可不可以插班，周老师的回答是没有合适的班，她会再帮我看看，后来就没有消息了。2015年5月3号晚上因为口语课学费到期，再次问及多余的学费可不可以转做口语课的学费时被告知不能，而且告诉我们停课超过半年，费用已经清零了。我们因为特殊原因不能继续原来的课程，经过商量后停课，因为学校一直没有合适的课程而不能换班，就这样造成停课超过了6个月，学费就被清零了。这规则怎么这么霸道？

因为想和学校商量转学费的问题，我们的口语课到期暂时没有缴费，晚上孩子上课时发现，会议室直接关闭了。我打开QQ想问周老师的时候，发现她下午给我发了留言。因为下午给孩子修手机去了，没有看QQ，爱优思的老师就直接停课了。谁能一天到晚都在QQ上？我早上给她发截图商量的时候，她不也是一直没有回吗？只许官家放火，不许百姓电灯？人常说店大欺客，现在店小也欺客没商量了？

oye妈妈

看看条款有多霸道

大大姑娘

我是4月底刚刚停的课，原因写在我的帖子里了。
一是沟通很不顺畅，二是课程进度极为缓慢。
看来与店家的沟通问题不是我一个人的问题呀。

苹果我爱

其实大家上网络课，就是图省事，便捷，孩子跟老师沟通时间能长一些，但是网络课有个最大的问题，就是沟通的问题，沟通不畅快，真是憋气，oye妈妈抱抱，先别上火，总有办法解决问题的不是？

Donald-shark

我们一直在爱优思上课，课程质量不错的，不过只有两位老师处理这么多学生家长和老师的沟通、安排课程、以及各种调整，工作量还是非常大的，看起来人手是不足的。现如今都讲究用户体验，店家在这方面确实需要改进啊。从商业角度来说，业务80%来自老客户，20%来自新客户，老客户的维护是很重要的。
另外规则的制定和推广，也是需要花些功夫的，从Oye妈妈的案子看，在半年前店家应该有提醒义务的，这样这次的事件就可以避免了。

oye妈妈

Donald-shark 发表于 2015-5-5 08:10
我们一直在爱优思上课，课程质量不错的，不过只有两位老师处理这么多学生家长和老师的沟通、安排课程、以及 ...

不是我忘记了半年的事，是当时请假时就知道他们9月有新开的课程，时间是周五晚上，我们是可以上的，所以就和她们说好等新课上到相同进度时插班。于是在去年11月17号的时候我问过她们可不可以接G3的新课了，但是周老师的回答是这个班满员了，再帮我看看其他的G3班。就这样一直等到现在的。

pawpaw

儿教跟爱优思学习的人不少，老儿教的家长们，更是给爱优思介绍了不少顾客。

实事求是的讲，老师的质量，是不错的。但服务，我确实是不敢恭维。周老师还好，老虫，那绝对是态度生硬，语气一句话，狠不得噎死人。我们停了很长时间了，原因有两点，一，是在爱优思，孩子找不到自信，老虫认为我们的水平差，又娇气。二是太慢，一个G2，上了一年，也就开了个头。按这个步骤，我们考大学时，G3都没毕业。三，是跟老师沟通太难。我们为了跟爱优思写信，常常是写上123条款似的问题，来明确，费话少说。一封信得琢磨好几遍，可就是那样，也常常得不到全部的回答。

我们在公立学校上课，已经受老师的气受够了，不想在网络课上，也这样小心谨慎。我也理解办一个学校必须有规则，我也尊重这个原则，但态度总是人可以控制的吧。据我了解，这几年以来，在爱优思受过气的人，可真不少。也都慢慢地离开了爱优思教学，甚至有的家长离开了儿教。而这些孩子的英语依然很优秀。儿教的孩子，英语成绩优异，最主要的原因，是强大的家长在背后的支持。是常期以来，自己的听说读写的锻炼。

就楼主这个案例，我觉得爱优思还是有义务明确或提醒的，不是oye妈妈故意不上这课。是一直积极在协商。

紫色菩提

看来，受过他们气的家长还不少呢。 同样被他们客服噎过，后来甚至纳闷：是不是地域差异的原因，导致我和商家对于服务和用户体验的理解相去甚远？

天行妈

计较的不是钱，是个说法。呵呵。

悠悠

很久没上她家的课了。
的确是双刃剑。有才的人会比较容易有傲气，因为你还在这里，他的思维已经在另外一重天了。
不过做商业嘛，还是应该有专业客服来当沙包和缓冲带的。服务细致周到一点，很多问题就不会发生了。
比其他机构课程更好，老师更专业，服务更到位，价格相对合理，机构就可以做更大。
当然也可能是因为，老师本来也不够多，只需要小而精，所以客户相对来说不那么重要？
很久没上过课了，很多事也不太了解了，只是猜测而已。
老虫自己拿主意罢。