店小也欺客——有感爱优思英语的霸王条款

质量安全

进来看看。。。。

chenximom

貌似还是没有看到爱方面的人出来解释一下哈

冬雪春鸢

我娃也在爱家上课两年多了，开始时好像是每次缴费八次课或者10次课的，去年改为30次课缴费的吧。 虽然我也是老学员了，缴费时肯定也是读过商家的规矩的， 爱家版块上规矩更新后我也读过的；但是看了OYE妈妈遇到的事情，仔细回顾一下，发现我对于规矩的细节和理解也很是模糊，比如对于暂停课6个月后学费会清零我就毫无印象啊
OYE妈妈的这个事例引起了我的注意， 我三月份刚续费30次课，而且娃下学期就是初三呐。。。
于是我刚刚去再次阅读了爱家规则，第六条，就是OYE妈妈遭遇的那条是这样写的：

六、课程暂停的认定及处理
课程暂停是指在一段时间内学生暂停上课；
导致课程暂停的因素：在一次订单的课程中，出现三次以上技术故障以及管理人员认定的其它因素；
所暂停的课程费用不退、不换，学位不保留。待学生恢复上课时，会重新安排老师以及上课时间。暂停课程的期间从暂停之日起算达六个月的，该费用清零。

我以我目前拥有的智商和能力努力理解了一下，大致是以下几个要点吧：

第一：OYE妈妈缴费30次课，上了大约一半后，遇到孩子初三学校补课和爱家课程时间冲突，经过与爱家联系，停课了；
这个环节应当归属为：课程暂停因素中，管理人员认定的其它因素  。

第二：根据爱家规则：所暂停的课程费用不退、不换，学位不保留。
我结合OYE妈妈的实例认真理解了一下这条，大致就是1。不退：OYE妈妈不能退费；2。不换：OYE妈妈不能换课，只能在缴费时同一种类30次课的班级继续上；3。学位不保留，就是说OYE的这个学位爱家可以去招新学生了。

如果我理解的这三点都是正确的话，那么，在真正遭遇的时候会发现第二点不换是比较难操作了； 爱家都是小班课，每班4人或者5人； 同等进度的班有些是有的，但是数量不会太多；这样当孩子暂停课程，再回来继续时，要找到一个基本上同等进度，时间能配合，又正好有学位的班，就比较要拼运气和人品了。像OYE妈妈这个，上了一半课了，再要换个符合条件的班次，需要遇到一个4人班，同级别，也刚好大致上完这一级别的前一半课， 还要刚好有个孩子退出空出了学位。 嘿嘿，立刻能遇上的话OYE妈妈可以去买彩票

第三：“待学生恢复上课时，会重新安排老师以及上课时间。”
这一句的理解上，我觉得OYE妈妈好像是占理的。 OYE妈妈上面贴出的证据里，她有在询问有没有可以回来上课的班次，这个可以理解为学生恢复上课吧？那么，爱家的回复是没有合适的班；这个可以引申为爱家没有按照规则重新安排老师以及上课时间么？
我猜测OYE妈妈当时是也想到了我在上面想到的那些找到一个可以回去的班次学位的难度了 ，也想到了这一等可能就是要以月来计算，OYE妈妈的孩子反正也初三，不会因为没上爱家的课就虚度光阴了，于是OYE妈妈就开始等了， 没有每天每周每月强烈表达要回来上课哈。

OYE妈妈不谨慎不仔细啊，爱家的规则还有很重要的一条最终解决方案呢：
第四：暂停课程的期间从暂停之日起算达六个月的，该费用清零。
于是，就被清零了。 在爱家的规则中， 在OYE妈妈毫无知觉的梦中，清零了。 不好好学习害人不浅呐！

如果我上述分析的是有道理的话，那么，OYE妈妈是可以就第三点和爱家继续沟通的， 建议试一试哈。
不过呢，爱家规则的还有一条：
本规则会不断补充完善，不存在提前提前通知或协商的程序。
呃，已经写明不存在协商的程序了， 所以，如果无法沟通是合规的哦。

冬雪春鸢

小总结：
我大致反思了一下下，我们好多好多都选择在爱家上课哦，过去，现在，还有将来，那我们一定是很认可爱家的教学水平的。
OYE 妈妈的这个事例，我觉得挺有代表性， 反映了我们，至少包括OYE妈妈和我两人，对自己接受的合约规则（缴费了就等同接受了爱家的合约吧）没有真正认真严谨对待。
条款就在那里啊，自己同意的自己没读明白没理解好，然后遭遇铁面无私的商家了。

商家是怎么逐步制定修正出这么严谨且苛刻的规则的呢？缘由我估计是很多很长了。。。

在商言商，我们是消费者，能做的是再次认真审慎理解规则，已经付款签约了，比如我，今天早上就和闺女讲述了一遍规则和我家的课时状况，闺女听明白了立刻计算了一下她还要上几个月的课才能消费完买好的30次，向我表示她再也不请假，争取初三开学后不久就能上完课时。
嘿嘿，我心里暗笑，娃真容易上套，她咋就忘了，她不请假，不代表老师不休假呀。能不能上完这30次课估计是要看运气了。
这可是我自己买的课，是爱家的课有魅力娃一心惦记要接着上的呀。

OYE妈妈呀，我帮不上忙，倒是要感谢你给我启发，学习了出这一大篇心得。

爱家的规则制定者，我对规则的理解看法如果不客观不准确，那我多有得罪了。

儿教让我们相识相知，儿教引着我们去爱家，我们，至少包括我哈，是希望看到爱家作为引领孩子们学英语的儿教商家，会越来越好。

苹果我爱

上中学的孩子，变化太多，一下子缴费20~30节课，确实需要慎重。我给我儿子在美亚上网课的时候，就是一次缴费10次，用完了再续费。

oye妈妈

苹果我爱 发表于 2015-5-6 13:53
上中学的孩子，变化太多，一下子缴费20~30节课，确实需要慎重。我给我儿子在美亚上网课的时候，就是一次缴 ...

以前也是10次后一买，后来他们改革了，必须是30次一买，当时也没有说不能换班。

苹果我爱

冬雪春鸢 发表于 2015-5-6 13:50
小总结：
我大致反思了一下下，我们好多好多都选择在爱家上课哦，过去，现在，还有将来，那我们一定 ...

我仔细读完了冬雪的帖子，发现这规定条款挺复杂啊，还好有这个帖子，我好好学学，以后给孩子选网络课程的时候，更谨慎一点

helenminliang

我没上过爱家的课，本来想试听的，但是去看了试听的页面和规则，觉得有压力，加上网络感觉会出现很多的问题，就没去试听了。

小黑哥

      看到这个帖子，心里多少有点共鸣。还记得当时为了安装DROBOX，我这个电脑盲真是费劲，硬着头皮去请教，真正感觉是被对方鄙视的教导了。当时心里就想，算是吃孩子亏吧，要不是为了孩子，这把年龄了我怎么会受这个气？
      其实，我对儿教很有感情，儿教的不少老人（不是年长哈）在我看来称得上德高望重，他（她）们总是不急不躁，理智冷静。我常常觉得这里是我的心灵花园，无论何时都总能给我正力量，这些人，在我心里早就是熟悉的陌生人了。也正因为如此，对于爱家，我也是爱屋及乌的包容的。
      我想，老虫肯定也是在心里觉得我很笨，不是新世纪的妈妈，可能在他们眼里，我还是不擅长学习的家长（其实也片面的哈）。不过也确实由于她的恶劣态度（也许对方觉得这是最正常的态度），我也确实接触了这些系统，算是催人进步吧，在这点上，我还是感谢他们的。现在出来这样的事，更是叫我日后要好好读条例，要加强学习喃。
      在爱家的课，孩子上的是开心的，老师也不错。目前都是我和管理方打交道，我想，如果是孩子本人和管理层打交道，再爱，我也不愿意让孩子去上这个课。对我来说，为孩子找老师（或者管理层）的一个重要的方面就是他们的人格魅力，因为孩子正是海绵一样的年龄，要跟很久很久喃。
      翻翻老虫在帖子上的发言，言辞犀利，感觉是很有个性，无论是否认识，我是很欣赏的。不过如果做了盈利性的机构，在说话方式上，可能还是要有改进，或者干脆将客服外包，不要做自己不擅长的事。
     现在，爱家有一个新人课是英语怎样说才算是礼貌，我想，中文如何说才算是礼貌更加重要吧。

xiaojingling06

还有费用清零的规则？我也得好好学习一下！
我们也在这里上，也面临这个问题，30节课是有点多，每次续课我都跟孩子反复强调：一定要坚持，如果不能，就不报了！因为初中真的不能保证时间！
我们也有转课的时候，不过，我怕自己脑袋不好用，一般尽快解决，怕自己忘记。每次跟周老师联系，还算不错，老虫比较忙，呵呵，一般很少打扰。

网络确实也很烦（加上我家电脑也烦，所以有2台备用）

总之，上网课不如地面课那么直接，不过，老客户，并且是大家反复沟通过的，相信能好好解决的！oye妈妈，别着急，再找他们好好沟通一下！