店小也欺客——有感爱优思英语的霸王条款

苹果我爱

既然说到买草莓，我有几项担忧，说来看看啊。。。。

1.一次买30公斤，每次吃一公斤，30次吃完，中间吃够了怎么办?这肯定是不退不换的吧？有风险。

2.哪次质量不满意，怎么办？都吃完了，还能喝了醋不认醋钱？

3.有事情，或者自己的时间安排出了问题，怎么办？

想吃什么买什么最方便的，不能现买现吃，起码不能一次买太多不是？

Xieno

各位稍安勿躁。
昨天跟老虫聊天之前，我其实对她的态度和回复也是很不赞同的。不过跟她聊完之后，发现她制定的规则，的确跟各种经历有关，在商言商，她也有自己的苦衷。
所以她提出希望oye妈妈回到规则轨道上，恢复上课，有事不能来可以请假，根据她购买的课时可以在系统内请多少次的假，请oye妈妈按规则做，过段时间事情可能就会不同。
oye妈妈也告诉我，发帖不是为了拿回钱，关键是沟通方式太没谱了。尤其是老虫，态度实在让人不可接受。这次发帖，如果爱优思正视并认真对待，那么危机的确可以变成一次转机，至少可以帮助他们提升服务质量。
那么我想，大家在基本的事实上不存在争议，只是问题如何解决，涉及到的主要是爱优思的规则，是否合理，有无公平。
对于小班课来说，涉及的人是比较多的，一个班有N人，就有N种可能性。老师可能请假，学生也可能请假。我知道了，老虫给老师的费用是跟学生人数有关的，这也有道理，一堂课还有作业，每个孩子的情况不同，学生多少不同，老师付出的精力也不一样，所以肯定也有个保证老师收入的最低价。如果学生不够，那么爱优思就要承担这部分风险。
我说个自己的例子吧。我给儿子组的一个小班（学语文的），我们基本上是跟老师谈好，每人给老师每堂课交200块，有人请假就不上课，这样来保证老师的收入。我们的规则看起来简单，但也需要同学和老师之间互相体谅和配合。假如有人（任何人）在校历假日之外请假，课就不得不停下来。停课多了，老师可能就觉得没意思，他的时间空着也是可以用别的课来填满的呀。所以有时候那天晚上有很好的活动，也只能让孩子放弃，因为我们事先有过这方面的承诺。小班就是这样，麻烦是真的很多。但我为什么宁可放弃其他也要作这个承诺呢？没别的，孩子喜欢这个老师，每次上课我都听见他们在里面哈哈大笑，从头乐到尾，我儿子的笑声最响亮。这样遇到小朋友生日啦，教堂组织活动啦，他也知道只能放弃，虽然不是很情愿，但课已经开始，我们一有变化就会导致整个班停课，事情就做不下去了。
相信老虫不是舍不得oye妈妈那千把块钱，而是需要有说得过去的理由和依据把钱退回去。如果没有依据地把这钱退出去，“不退不转”这条就没用了。没了这条，小组课的稳定性就没有保障了。
当然就这件事而言，我完全理解oye妈妈遇到的麻烦。一方面开学后学校发生的变化，可能是每个家长都始料未及的，不是她能解决的。另一方面爱优思的规则确实涉及到一些经营本质上的东西，也不好改。那么在这个夹缝中如何斡旋，如何找到华容道的出口，使问题的解决结果既不损害oye妈妈的经济利益，也不伤及一个商家所赖以正常经营的秩序，这可能会比较难。但似乎老虫上面的帖子已经找到了方案，只不过需要一些时间，而且也需要oye妈妈回到规则轨道上。至于oye妈妈回到原来的班上而不能上课，爱优思的请假规则可以保护她的利益－－可见有规则还是好的。
老虫说一个月，oye妈妈可以在这里发贴公布结果。我觉得就算老虫态度再怎么恶劣，说话再怎么强势，这恰好说明她不是奸商，她的为人我们还是要相信的。那我们就等吧。
等待周老师给oye妈妈排课，并QQ指导请假操作。
等待oye妈妈顺利请假。
等待之后的积极变化。
oye妈妈已经等了很久了，也不在乎这一个月。
到底会出现怎样的解决方案呢？我现在还不清楚，但期待它，会是双方都满意的。
各位，咱们一个月后见！

aggy

网课一直没上过，地面课上过几家，大机构、小机构都上过，都是服务的问题，所以一直对见不到面的网络课有排斥。儿教一直是大家信赖的地方，希望爱优思提高服务，越办越好，也不负这么老、新儿教坛友的热爱吧！

oye妈妈

昨晚我接受X管的建议，回到原来的班级续课，并在周老师的指导下请假了。静等结果。

小黑哥

      这几天，手上有事，一直没有时间来关注，今天得空从头读这个帖子，没想到，几天时间楼就盖这么高，大部分人都畅所欲言，大家都很正能量的期待着事情能圆满解决，也期待着爱家能从此更上一层楼。
      可见论坛的风气还真的蛮好，一个论坛的风气来源于每个人的建设，你好我好大家好固然重要，可一丝丝的不和谐也是非常需要的，不知道别人的感觉，反正我感觉是被提高学习了。
      我还是相信我的初级判断，OYE妈妈没有主观上的空课，任谁为了孩子，都不会做这样的事，爱家感觉自己的资源是稀缺的，可是孩子的时间更加稀缺，是金钱买不回来的东西，谁不想稳稳当当的去上课喃？另一方面，爱家也肯定没有主观上的欺诈，疯了啊，谁一开店就想着欺诈？在商言商，商家制定一切的规定都是考量着自己的需求，这一点，即便我开始不知道爱家的细则，也是理解的。不过任谁，只要是人，就也不可能做出所谓完美的规则，凡事都是会发生变化的，宪法都修订那么多次了，爱家的规定还能从此一成不变？制定规定，不就是为了更好的顺应发展吗？
      现在双方都不高兴了，尤其是OYE妈妈，因为不光是不高兴，还涉及到资金的损失。我相信症结是在交流沟通上有障碍。
      出来这样的事，客观的说，也算是件好事。帖子这样贴出来，对双方都是惊醒和提示，作为客户的我，以后可能会开始注重商家的条例，不要让自己处于被动损失的一方。作为商家，以后也会注重于客户的交流，也许，好的解决方式，会是一次漂亮的危机公关喃。
      楼上的管理层说，一个月后有结果，这也显得很神秘，以我的智商还不懂为啥是一个月，而不是两个月或者一周喃？
      不过说句题外话，爬楼的时候我深深的感觉到，本人的智商和阅读理解的能力都好差啊，长篇大论的简直看不下去，有的硬看下去还看不懂。   
      没有文化好可怕啊，加强学习是重点哇。

diqing

小黑哥 发表于 2015-5-14 17:14
这几天，手上有事，一直没有时间来关注，今天得空从头读这个帖子，没想到，几天时间楼就盖这么高，大 ...

同感，阅读障碍。

亮子妈妈

对售后确实非常恼火，孩子初中寄宿无法原来课程，协调无果，回答很程序化。通过论坛跟爱家学的都是老朋友，或者是老朋友介绍的新朋友，在长期的论坛交流中很谐和也很热心，正是基于这种信任才一直上爱家的课，孩子也确实喜欢老师，不过在这几年的上课中，爱家基本是一言堂，家长提出能否10次给一个评价，回复老师有安排，要全部课时上完再说；提出没上完的费用能否退？回复和其他同行一样，凡是交了的费用一般都是不能退的。做学问和做生意真不一样啊，看来双方都要好好学！

黑夜百合

店大欺客！！！！！

魔鬼豆

唉,没有上帝的感觉,本来还准备上的