店小也欺客——有感爱优思英语的霸王条款

oye妈妈

wmj0918 发表于 2015-5-10 08:44
看了张老师的回复，我更能确定，自己当初选择爱家绝对是一个明智的决定。有这样坚守原则的校长，你难道还会 ...

欢迎新加入讨论的朋友！我不知道你在爱优思上了多久的课，但我看到你的网课到目前为止还一直比较顺利，我由衷地替你高兴，并衷心地祝愿你今后能一直这样顺利。同时也希望你不要受这个帖子的影响，毕竟这个世界需要勇于尝试的人。
但回到讨论，我觉得你的回帖有两点值得商榷：
首先，你要明白参加一个主题帖的讨论不能只看某个人的回复，还需要看所有的人的回复。正所谓兼听则明偏信则暗。
其次，参加一个主题帖的回复，你首先要明白这个帖子的主题是什么。我们现在讨论的不是爱优思的校长坚守不坚守原则的问题，而是这个原则本身的合理性与合法性，以及网络课程的可执行性和发生纠纷后该如何维权的问题，请您再仔细看看。

wmj0918

先向oye妈妈道个赚，我可能歪楼了。我家孩子在爱家上课快二年了，说实话，原来也没仔细看过课程规则，你的贴子也给我提了个醒，报课要慎重，所以要谢谢楼主。但是，总体上我认为课程规程还是比较合理的，基本能保证三方的利益。楼主的情况比较特殊，我也能感受到您的心情，也衷心希望此事最终能得到合理的解决。

紫竹林

wmj0918 发表于 2015-5-10 14:37
先向oye妈妈道个赚，我可能歪楼了。我家孩子在爱家上课快二年了，说实话，原来也没仔细看过课程规则，你的 ...

如果课程设计不合理，也不会有这么多妈妈报名并且推荐爱家的课程了。
但网络教育发展到现在，课程服务和联系也是应该要跟上呀。
虽然没有OYE妈这么严重的问题，但也深深体会到了联系沟通的不容易和无力！

冬雪春鸢

学生请假导致未消费的课时不再退费，但可用作购买其它课程之用。
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我来推算一下， 买课30次， 可以请假30X20%=6次， 每次课128元（价格不等， 我现在买的课是从最初的88元， 涨到108元， 再涨到128元）， 128X6=768元；  也就是说， 这期课结束后， 我要么放弃请假的课时费（128元到768元不等）， 要么再续费使用； 续费就意味着再买10次到30次课， 然后， 我还请假么？如果请假了， 哪怕是1次， 128元， 到课程结束， 是放弃这128元， 还是再继续续费？

呵呵， 爱家的每一位学员， 请考虑下， 当你准备离开爱家时如何减少损失吧。

零点出发

学生请假导致未消费的课时不再退费，但可用作购买其它课程之用。
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我们上课到每期结束后，老师会主动跟我们对清请假次数，然后退费，老师说这样清楚，不要挪来挪去，要搞不清的。下期按照正常课时要求收费啊。

零点出发

错了，搞错了，冬雪，偶没说清楚，偶没在爱家上课，偶是说的阳阳上地面课。

oye妈妈

零点出发 发表于 2015-5-10 21:16
错了，搞错了，冬雪，偶没说清楚，偶没在爱家上课，偶是说的阳阳上地面课。

呵呵，一看就不是在说爱家，钱到爱家手里还想退回？那是不可能的。

dawnch

解决方案篇

规则的核心在于对退转课的控制。规则中的超过三次课不能退费或转课，以及“所暂停的课程费用不退、不换”，这两条制定出发点、内涵以及目标都是一致的。
比方说有位客户买了双鞋子，穿了一阵子来退，而且说：“我这人用脚尖走路，后跟一点都没磨。”如果这种情况卖家还负有退货退费或是换货的义务的话，客户的体验是好了，但商家在风险面前则没保障了。
所以，就算以后规则修改，对退转课的限制仍会存在。
“半年清零”这条的确不好操作，也许以后改成一年清零，或是干脆连“课程暂停”都不会允许，但对请假次数和退转课的限制则肯定会继续存在。
这件事的无论怎样处理，都应在这条最后的原则框架内设计。

现有规则所提供的空间不多，但对事实的理解和认定则可以有多种。
根据当事家长提供的证据，对其中两个事实的理解成为是否超过“半年期”的关键点。如果是这么理解，那“半年期”就过了；如果那么理解，则“半年期”有可能因发生了中断事件而未过。这为解决这件事情提供了可能性。
但这种可能性也只能在基于现有规则的框架内才能操作，否则是不可能的。

所以，首先要回到“不退不转”的基础。

然后，
产生的解决方案是：
１.　我们可以把关键事实往当事家长有利的方向去理解，这是不违背现有规则的；
２.　当事家长暂停课程由于发生了中断事件，暂停课期可以认定为未超半年；
３.　由于停课未超半年，当事家长要求恢复上课，在遵守“不退不转”规则前提下，应该回到原来的班与课程上学习，而不可能是其它班或其它课程；
４.　恢复上课后，要遵守考勤规则，不能上课要请假；
５.　如果当事家长尊重已存在的规则，如果还相信我们爱优思，请按这个方案操作。
恢复上课后不超过一个月，当事家长要把事情的最后结果在这里公布，以满足各位的关心、好奇心，以及各种心。

如果当事人接受方案，请在周二下午14：30以后在旺旺与周老师联系（再次宣传规则：周一周日不线咨询，周二至周五在线咨询时间是在14：30-22：00，周六10：00-17：30），周老师会为学生在管理系统中排出课表。
然后，事情就上轨道了，自然会走向与大家期待接近的结果！

另外请目老大及Xie版版有空QQ邮件联系我一下，有相关的事实需要跟你们核对。

话说完了，不清楚的地方是不能说的部分。
能说的已经说清楚了。

谢谢观赏！





　

oye妈妈

wmj0918 发表于 2015-5-10 14:37
先向oye妈妈道个赚，我可能歪楼了。我家孩子在爱家上课快二年了，说实话，原来也没仔细看过课程规则，你的 ...

不需要道歉哦，各抒己见本来就是很正常的，儿教论坛是一个允许百家争鸣的地方，大家也正是通过畅所欲言、各抒己见进行相互沟通，从而进一步相互了解和理解的。这次我把我的遭遇写出来，为的是希望大家能以我为戒，从中得到一点启示，在今后的选课、续费时能多一份谨慎。因为我的这种情况越是老学员越容易遇到。随着孩子年龄的增长，校内的时间越来越长，课余时间愈来愈短，家长选报课程时也应该是越来越谨慎，爱优思现在的课时包很多都是30次的，而小组课是一周一次，如果不幸，元旦、五一、十一、清明、端午、中秋、圣诞节全赶上了，课时就要延长7周，变成37周，再加上暑假、寒假各放两周假，课时就变成了41周，如果再不幸，中途遇到老师请假，时间还要更长。这样算算，差不多快一年才能学完一个课时包。一年的时间，不确定因素实在是太多了。

你的孩子在爱优思的学习还不到两年，可能孩子年龄小，还没有遇到我们这种情况。我的孩子在爱优思的学习都超过3年了，前两年也还算顺畅吧，尽管偶尔也遇到这样那样的小问题，但以前的课时包没有这么长时间，解决起来也容易。这次的情况太特殊，我们8月31号就提前商量请假，9月13号才停课，这提前的时间应该说是充分的吧。

另外我看到楼里有很多家长反应爱优思课程进度慢，说真的，这个问题我以为也真的没有认真想过，我也是通过这次探讨才真正关注进度问题的。目前爱优思一个年级的课程需要90个课时才能完成，我们前面分析过了，30个课时就需要将近一年的时间，90个课时差不多得3年才完成。试想一个孩子从小学一年级开始学习，直到高中毕业也只能完成小学4年级的课程，也只是个初小的水平，连高小都没有达到，如果孩子将来想出国读书，这个学习量够吗？我不知道。能一上来就从G1开始学习孩子，必须是家里在孩子6岁前就给孩子打下很好的基础的，否则你的孩子是不允许是G1开始的。

小雨皮皮

发生客户投诉，难道不是店家客服主动联络客户吗？这么高高在上的店家也是很少碰到。大家都挺关心这事，要不客服就在此帖和客户谈？过程和结果也不用一个月通报了，实时播报。这样也方便以后的客户了解爱家的规则，以便更好的沟通。再有客户同样事情投诉，照此帖办理？