店小也欺客——有感爱优思英语的霸王条款

婧珂妈

我们之前也想去报爱优思的课，但一直听到一些上课的不良反应，还没来得及去试听，这贴就出来了，看来问题还真不是一点点。服务行业得以顾客为核心，凡是站在顾客的角度多想想，可能事情就好办多了。

紫竹林

爱家的课程和老师没得说，但在沟通方便，是不是要加强一点呢？尤其儿教的老人，一学都是好些年的，老学员是不是有些情况需要更认真地对待呢？
一般学英语都是以年计数的，开发新客户固然重要，巩固好老客户，是不是应该更优先一些？

lotusleaf

没在爱上过，曾经想上来着，被开始的什么软件之类的弄得头大，就放弃了。主要还是自己懒，最后选了一个方便的网课上了。

小资情调

一次收30次课费，中途不准退费、换课，这项规则执行起来是相当困难的，难免有学校或个人原因而不能满足上课时间。爱家是否考虑将一次性缴费恢复为原来的10次，或者因不可协调原因不能上课时，可以退课、换课。感觉象OYE妈孩子这样的情况不能上课是完全可能发生在每个孩子身上的，没有合适的课续上的情况下，剩余的费用补充到OYE在爱家上口语的学费，这个解决办法是合情合理的。

质量安全

研究了一下，上这个网课压力太大，俺就不试了

小雨皮皮

我太笨了， 还是不打算碰壁了。。

sjqbb

赞成小资的意见，“没有合适的课续上的情况下，剩余的费用补充到OYE在爱家上口语的学费”！

学而妈妈

Oye妈妈是2014年5月14号报的爱优思G3的课程并一次性付了30节课的款，此时爱优思还没有“暂停课程六个月，则费用清零”的规定，所以不应该按照新规定来处理。

2014年9月12日经周老师同意后Oye暂停G3课程，11月17日申请插班其他G3，表明Oye妈妈是有上课意愿的，而且Oye还一直在爱优思上着口语课，说明Oye妈妈是爱优思的忠诚客户，不存在故意不上课的问题。

爱优思把Oye妈妈余下的15节G3课时费转到口语课上，于情于理都是正确的。规定推出后交费的学员，应该能预见到费用被清零的风险。但是Oye妈妈在规定推出前交费，是无法预见到这样的风险的，由此承担几千元课时费的损失，是不公平的。

bianyr01

我没有在爱家上过课，不过我觉得，如果出了问题，或有学员提了意见，至少应该有个回应。
这个帖子在这里已经3天了，即便不方便马上给解决办法，至少应该及时给予回应，最简单回复一句“我们正在商量解决办法”，既是礼貌，也能表明对学员家长的尊重。
不是吗？

bell_ks

我没在爱家上过课。n久以前有公开课，报名了，缴费了，迟迟得不到上课信息，还被某人指责。很生气，跟帖说明。貌似某人道歉了??  后来拉黑了某人，儿教直接屏蔽某人板块。慢慢忘记有这人存在。。看到这帖子，想起从前事。。哎。。为自己庆幸一下。。抱抱oye妈妈! 挺你