2006中国3C消费类产品投诉统计报告

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2006年1月1日至12月31日，《中国3C消费报告》共收到来自广东、江苏、上海、北京、浙江、河南、湖北、山东、四川、福建等32个省、自治区和直辖市的投诉案例4300例，其中有效案例3623例，涉及电脑、通讯、消费类电子3大类产品共计4463件。
从2006年度的统计结果来看，2006年的消费投诉案例比2005有大幅度上升，数量比2005年的2342例增加1281例，增幅55%。涉及产品数量比2005年的3181件增加1282件，增幅40%。



上图为2006年度消费者投诉的前10大品牌统计图。2006年度柯达、CECT和三星品牌的投诉位居前三位，柯达排名第一，占总比例的15%；CECT和三星排名并列第二，占总比例的13%；明基排名第三，占总比例的6%；联想、美格及海尔并列第四，所占比例为5%；DELL排名第五，所占比例为4%。2006年度还涉及有惠普、华硕、TP-LINK、索爱、TCL、诺基亚、宏碁、MOTO等85种品牌。




上图是2006年度消费者表扬品牌的相关统计，海尔和海信并列排名第一，各占总比例的13%；长虹和美格排名第二，各占总比例的12%；TCL排名第三，占总比例的11%；诺基亚和国美并列第四，各占总比例的7%，联想及永乐并列第五，占总比例的4%。



上图为2006年度消费者投诉电脑配件品牌统计图，三星排名第一，所占比例为34%，明基排名第二，所占比例为23%；美格排名第三，所占比例为21%；七彩虹占总比例的4%，排名第四；华硕排名第五，占总比例的3%。还涉及华硕、优派、宏碁等品牌的投诉，所占比例相对甚少。前三大品牌主要涉及显示器产品的投诉，如三星液晶出现“非最佳模式”及“红棕色条纹”的问题，明基FP7系列液晶显示器“黑屏”问题，消费者对此的投诉正在急速的增加。




上图为2006年度消费者投诉笔记本前十大品牌统计图，其中DELL名列第一，占总比例为28%；华硕排名第二，所占总比例为16%；惠普排名第三，所占总比例为12%；宏碁排名第四，所占比例为7%；联想排名第五，占总比例的6%；笔记本投诉还涉及索尼、IBM、东芝、明基、神舟等品牌。




2006年度消费者投诉台式机品牌统计图中，联想品牌排名第一，所占比例为49%；DELL排名第二，所占比例为16%；惠普排名第三，占总比例的11%；TCL排名第四，占总比例的5%；海尔、方正、同方并列第五，占总比例的4%。台式机还涉及的有七喜、恒生、福中等品牌的投诉。




上图为2006年度服务器品牌统计图，其中DELL排名第一，占总比例的67%；联想排名第二，占总比例的25%；惠普所占比例为8%，排名第三。




上图为2006年度消费者数码产品投诉前十大品牌，因为柯达相机出现E45错误、镜头无法伸缩、曝光过度等众多问题，使之来到了投诉榜的第一名，其占总比例的61%；由于三星D系列摄像机存在缺陷问题，消费者的投诉仍在不断增加，三星排名第二，占总比例的11%；富士、尼康并列排名第三，占比例的5%；松下、佳能、索尼并列第四，分别占比例的2%；联想、优百特、紫光并列排名第五，所占比例为1%。数码产品还涉及柯美、纽曼、七喜、JVC、奥林巴斯、卡西欧等品牌的投诉。




上图为2006年度费者家电产品投诉前十大品牌，其中海尔排名第一，所占比例为37%；三星排名第二，所占比例为10%；海信排名第三，占总比例的9%；长虹和TCL并列第四，所占的比例为7%；创维排名第五，所占的比例为5%。以外还涉及的有LG、飞利浦、日立、志高、春兰、康佳、松下、厦华等品牌的投诉。



上图为手机前10大品牌统计图，CECT排名第一，占手机类总比例的49%；排名第二的为索爱，所占比例为9%；诺基亚、联想并列第三，各占总比例的6%；MOTO排名第四，占总比例的5%；三星排名第五，占总比例的4%。还涉及康佳、TCL、夏新、LG、NEC、东芝、长虹等品牌的投诉。




在2006年度消费者二次购买电脑品牌统计中，IBM排名第一，占总比例的20%；三星排名第二，占总比例的13%；联想排名第三，占总比例的9%；索尼排名第四，占总比例的7%；惠普和DELL排名第五，占总比例的6%。此外还涉及的有明基、华硕、东芝、等其他品牌。