[爱优思英语]课程管理规则 2014年9月1日生效

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一、规则概述：
1、请假或撤销请假由学生方在课程管理系统中操作。未能成功操作的课时都会被系统默认为正常上课并计算课时消费；
2、 学生有效请假，以及因技术故障而不能正常进行的课不计费，但缺席会计费；
3、学生请假有时间及次数的限制。请假及技术故障次数的总和不超过该次购课订单的30%（取整数，不四舍五入）；请假须提前操作，请假时间不迟于所请假课程当天的零点；
4、课程取消的原因包括：老师请假、非学生方面的技术故障、放假停课、老师缺席。所取消的该次课不会计费。课程取消由管理员认定和操作；
5、老师缺席，在紧接的下一次课为免费课，以作为给学生的补偿；
6、课程暂停：在一段时间内学生暂停上课，所暂停的课程费用不退、不换、学位不保留。待学生恢复上课时，会重新安排老师以及上课时间。暂停课程的期间从暂停之日起算达六个月的，费用清零。
7、导致课程暂停的原因：学生申请以及学生出现不适合继续上课的情况由管理员决定；
8、续费：如需继续课程 ，学生方应该在一次订单下的最后两个课时之前完成续费。如未能及时续费，课程会随该订单课时的结束而自然终止，教室登录权限会取消，不会再另行通知。

二、请假和撤销请假：
1.  请假由学生方在爱优思课程管理系统中自助操作。学生方使用自己的帐户及密码登录课程管理系统，在自己的用户界面中操作请假。
2.  在课程管理系统中，学生方可以自助操作：请假、撤销请假；
3.  请假的时间限制：在所请假课程上课当天零点之前请假。例：某节课上课时间是在8月11日21：00，这节课的最晚请假时间是8月10日23：59，自8月11日00：00起，这节课的请假按扭会失效而无法操作。
4. 撤销请假的时间限制：在所请假课程上课当天的零点前，学生方可以撤销已提交的请假。例：某学生请假的课程是在8月11日21：00上课，需要撤销这次请假的最晚操作时间是8月10日23：59，自8月11日00：00起，这节课的“撤销请假”按扭会失效而无法操作。
5.   请假和技术故障的次数限制：有效请假次数：有效请假次数不超过当次所购买课时的30%，超过有效请假次数的请假视为缺席。
例：购买20节课，可请假6次；购买30节课，可请假9次。依此类推。请假次数包括技术故障次数。
只取整数：购买15节课，可以请假4次。
6. 登录和使用课程管理系统：见下面图示

三、老师请假，以及取消课程
课程取消的原因包括：老师请假、非学生方面的技术故障、放假停课、老师缺席。所取消的课不会计费。课程取消由管理员操作；
老师请假的时间限制原则上和学生请假一样，但由于地域时差的影响在操作上会有所不同。
按美国中部冬季时间为基准，老师最晚请假提交时间为中国时间14：00（美国当地时间零点）。加上管理员必要的工作时间，因老师请假而取消课程的通知的发出不迟于上课当天的15：00；上午课程则为5：00.
非学生方面的技术故障以及老师缺席所导致的取消课程则没有时间限制；
放假停课则会有提前计划和通知。
老师的请假以及与课程有关的消息通知以管理人员的QQ邮件（包括群邮件）通知为准。

四、缺席的认定及处理
   学生或老师未按规则办理请假手续，并且在上课时间开始后15分钟未进入教室的，视为缺席；
   学生缺席，该次课按正常计费；老师缺席，在紧接的下一次课为免费课，以作为给学生的补偿；
   如老师为其缺席提供了学生可接受的改期方案，老师则不须为其缺席提供免费课。

五、技术故障的认定及处理
1.    老师或学生不能登录教室，或是登录后网络或音频情况不能正常上课的，视为技术故障;
学生因技术故障而不能正常上课的，15分钟内要退出教室。登录不了教室的，15分钟内要通知管理人员。有故障不及时通知，以及有故障但不退出教室的，该次课视为付费课程；
因技术故障导致的课程取消不作付费处理，事后也不作补偿；
老师方面的技术故障：因国际联系的困难，技术故障及缺席的认定会在事后与老师取得联系后作出；
学生使用无线网络，不按规则使用耳麦而导致课程不能顺利进行，将不视为技术障碍，该次课程会正常计费。
六、课程暂停的认定及处理
课程暂停是指在一段时间内学生暂停上课；
导致课程暂停的因素：在一次订单的课程中，出现三次以上技术故障以及管理人员认定的其它因素；
所暂停的课程费用不退、不换，学位不保留。待学生恢复上课时，会重新安排老师以及上课时间。暂停课程的期间从暂停之日起算达六个月的，该费用清零。
七、续费
如需继续课程，为保证课程的持续性，学生方应该在一期订单的课时结束前续费；
续费期：一次订单下的最后两个课时之前完成续费。
如未能及时续费，课程会随该订单课时的结束而自然终止，教室登录权限会取消，不会再另行通知。
续费在爱优思英语的淘宝店按淘宝流程操作。续费请务必在“给卖家留言”处备注学生英文名、家长QQ、任课老师：
八、其它
如需改变上课时间，需与管理人员联系。向授课老师的请假因无法进入课程管理系统而视为无效。
新生在课程开始后的前三节课内，可要求调换老师或调换课程。每位学生可有一次调换老师及课程的机会，如仍不满意，可就余款退费。
凡老师请假，管理人员可视情况安排老师代课。无法安排代课老师或学生事先声明不接受代课安排的除外。
本规则会不断补充完善，不存在提前提前通知或协商的程序。
本规则更新版从二O一四年九月一日零时生效。
  
部分课程还会有更细致的规则，会在正式参加课程后告知。