佳文共賞--愈专业要愈会沟通

cecil724

資料來源--網路流傳


愈专业要愈会沟通：「为什么大家不找我看诊？难道他们以为我的医术不高明吗？不会吧！我刚刚才得到一项由医学会颁赠的『杰出成就奖』，登在新闻报纸的版面也很大，很多人都看得到啊！黄顾问，这究竟是怎么回事？」
为了帮忙解开他心中的疑团，我必须到他的诊所深入观察。本来我以为有必要特别佯装成病患，后来因为感冒，也就顺理成章地到他的诊所就医，顺便观察看看问题出在哪里。
初诊挂号时，没问题，负责挂号的小姐很客气，并不会刻意暗示病人要挂哪一位医生的门诊。复诊挂号时，就有点学问了，我发现很多病患都从医生师父那边，转到医生徒弟的门诊。
这部分的问题是出在所谓的「口碑效果」，因为医生徒弟的门诊挂号人数偏多，等候诊断的时间也比较长，有些病患在等候区聊天，不但交换彼此的看诊经验，也呈现出「门庭若市」的场面，让一些对自己病情比较没有信心的患者趋之若鹜。
更有趣的发现是在问诊的过程中，我又有了新发现。医生徒弟的经验虽然比较不丰富，但也就是因为他有此自知之明，所以问诊时非常仔细，慢慢研究推敲，跟病患的互动沟通比较多、也比较深入。
再加上医生徒弟没有身段的问题，所以很亲切、客气，也常给病患加油打气：「不用担心啦！回去多喝开水，睡眠要充足，你很快就会好起来的。」诸如此类的心灵鼓励，让他开出的药方，更有加乘的效果。
回过来看看医生师父这边，情况正好相反。经验丰富的他，看诊速度很快，往往病患毋须开口多说，他就知道问题在哪里，资深加上专业，使得他的表情显得冷酷，彷佛对病患的苦痛渐渐麻痹，缺少同情心。
整个看诊的过程，明明是很专业认真的，却容易使病患产生「漫不经心、草草了事」的误会。
当我向医生师父提出这些浅见时，他惊讶地张大了嘴巴：「对喔！我自己怎么都没有发现！」
这是麦穗的弯腰哲学，其实，很多具有专业素养的人士，都很容易遇到类似的问题。并不是自己故意要摆出盛气凌人的高姿态，但却因为地位高高在上，而令人仰之弥高，产生遥不可及的距离感。
别忘了！愈成熟的麦穗，愈懂得弯腰。或者，我们也可以来个逆向思考，愈懂得弯腰，才会愈成熟。保持谦虚和拥有成就，也许就像鱼与熊掌般难以兼得，但也绝对不是二选一的单选题。只要随时提醒自己，放下专业的身段，愿意诚恳和比你资浅，或职务位阶低的人好好沟通，拥有成就的同时，依然可以有谦虚的心胸。
换句话说，有专业素养、也很会做事，的确是成就自我的重要基础，但沟通的技巧和友善的态度，却是不可或缺的要件。
有些学识很棒的人，常被讥评为：「躲在象牙塔里！」其中一部份的原因，就是出在他们既不善于沟通、也不乐在沟通，与外界的接触愈来愈少，他不了解别人，别人也不会懂他。
诚如「会做事、也要会做人」的道理一样，愿意沟通的态度，就是一种谦虚的表现，将会令你的专业表现，更添光彩！

liuqunb

这道理要资深专家懂有点难。。。。。

加菲施

受益了。谢谢LZ。。

xyexyexye

有专业素养、也很会做事，的确是成就自我的重要基础，但沟通的技巧和友善的态度，却是不可或缺的要件
学习了，终身受益

springagain

愈成熟的麦穗，愈懂得弯腰。人们却往往忘记这个道理。