[转载]我们必须学会道歉 你必须学会道歉

冰河

<img src="http://www.digest.sc.cn/images/3b_corner2.jpg" border="0" onclick="javascript:window.open(this.src);" alt= style="CURSOR: pointer" onload="javascript:if(this.width>screen.width-500)this.style.width=screen.width-500;" />      道不道歉是态度问题，不是能力问题。但如果整个社会都没有道歉的习惯，就不是态度问题，而是这个社会的自我约束能力出现了问题，所有人的良知和内在价值尺度都放诸于野了。    道歉不能解决问题，但道歉是正视问题、反省错误、解决问题的第一步，也是社会文明的应有之义，是危机的回旋机制，也是文明的修复机制。    有时，我们遭受不公，所希望得到弥补的公正待遇，不过是一声道歉。更多时候，仅有道歉是不够的。这时，属于法律管治的就交给法律，属于行政治理的就交给政府，属于公道人心的就交给世人评判。    有人说中国人不爱道歉，不是因为不会，而是因为太要面子。好在近来中国人的道歉多了起来，大到政府失责，中到商业冲突，小到人际纠葛，不一定以道歉作为终结，但肯定可以以道歉作为开始。    我们为什么道歉    一个文明的社会，不仅是基于法律的，更是基于道德良知的。但中国的现实是，几乎很少有人把道歉作为一种道德要求，也几乎不会有人因为良心的声音而站出来承担责任。    当你做下一件不利于他人的事情时，你应当对受到影响的人说声“对不起”，这是我们这个社会每个人从小就受过的教育。只是人的成长，在某种程度上，可以用道歉的频率逐渐降低来量度。总体来看，在我们这个时代，“道歉”是一种与“主见”和“行为能力”相排斥的东西，人的“主见”越大，“行为能力”越强，就越是拥有不道歉的本领,都具有降低“道歉”水平的效用。当一个人完全不脸红、完全不向人道歉的时候，恭喜，你有福了，你已经不是一般的“大人”，而上升为别人眼中的“大人物”，犯下一个错，不仅不必道歉，而且还要听到掌声和颂歌。    从道歉走到不道歉有两条道,一条道是个人性的，几乎每一个体从少年达到成年，都伴生着道歉能力的减弱，小孩子是一错就道歉的，成年人就不道歉了。另一条道是社会性的，一个人有穷有达，有的永远做布衣，有的慢慢成了豪雄，一般而言，布衣百姓容易道歉，尤其见了“大人物”，就很容易陪小心、陪笑脸，没事也要道几个歉，大人物呢，就不必道歉了，有什么事，打个哈哈就过去了，有时哈哈都不打，也过去了。    中国人并非没有学过道歉的功课，也并不是不掌握道歉的技术，而是丧失了道歉的心情。中国人是热爱“面子”的族群，占理了，就有面子；理亏了，就没面子。一道歉，显得理亏，面子上十分难看。把假话说圆了，把亏心事处理得像没事一样，面子就得以保全。故而，做了错事，一定要像做了正确的事一样，理屈而辞不穷；心里有鬼，反而要唱歌壮胆，越是亏理的事，越要做出得理不饶人的架式，以便于消灭道歉的危险。    现在，在中国大大小小的不幸事件仍在不时上演。但是几乎很少有人把道歉作为一种道德要求，也几乎不会有人因为良心的声音而站出来承担责任。更多的时候，人们习惯于以法律责任、行政责任、政治责任来替代道歉。一个官员，如果没有组织追究，几乎不会在错失发生以后向公众舆论表达歉意。一个学者，如果自己的行为没有被下过什么组织结论，也认为“根本不须忏悔”。那些最终承担责任的人，都是“查出来”而不是“站出来”的。    对一般中国人来说，出现问题时，心中首先生发的不是愧疚之感，而是“这将要受到怎样的处理”，外在的惩罚永远大于内心的自省。所谓“检讨书”，与其说是出于良知上的不安，不如说是争取宽大处理的手段，这也使得“反省”基本不再可以作为诚信的标尺。    如果我们希望未来不是永远生活在良心的荒野上，如果我们希望社会中的人不只是被“绳之以法”、“绳之以纪”或者绳之以别的任何外在的东西，而是每个人首先都被自己内在的良知所召唤，那么道歉吧，为你的任何错失，为你的任何疏忽,庄重严肃地向被伤害的人说声“对不起，我感到不安”。    让“3.15”成为道歉日    2005年，是中国消费者协会成立的第二十年。在央视近日揭晓的2004年度十大法治人物评选中，中国消费者协会因为针对“霸王条款”的一系列点评，成为唯一当选的集体单位。对于这样一个既无法律执行力，又无行政约束力的事业单位，这个荣誉颇让人哭笑不得。中消协最常用的方式是“直接劝谕经营者”，要对方“及时终止侵害消费者正常权益的行为”，这种“与虎谋皮”的方式从实施效果上看，并不显著。    那谁应该向消费者道歉？2004年岁末，在中国首届“霸王现象”认知度调查中，电信、房地产/物业、保险、电力、教育、医疗、银行、铁路、交通、超市等十大行业位列其中。这其中大多是垄断行业，而且是行政垄断行业。在破除垄断、引入竞争这一点上，中消协完全无能为力，应该有所作为的绝对是负有“守夜人”职责的政府有关部门。大量“霸王条款”的存在只能说明一个问题：监管部门管理不到位，他们甚至是这些“霸王条款”的制造者与包庇者。    随着中国WTO承诺的日渐推进，将会有更多的道歉式行为出炉。也许只有到那时，中消协才能真正成为消费者心中之“青天”，每年“3·15”才能成为理所当然的“道歉日”。    （据《新周刊》刘洪波拓哉邵年/文)

zhunyi

做错事首先要向人家道歉，这是我们国人的美德。

lahu

不能以“面子”为理由，必须学会道歉。

琪琪妈

加精啊！好贴！！

03

jianghu

那谁应该向消费者道歉？2004年岁末，在中国首届“霸王现象”认知度调查中，电信、房地产/物业、保险、电力、教育、医疗、银行、铁路、交通、超市等十大行业位列其中。
他们道歉了吗???他们才是上帝.01