旺旺

江湖

根据平时大家的提问
和淘宝工程师的精彩答疑
同时感谢逗爹为旺旺提供大量解答
A-ONE做了一份总结，目前将问题分类五大类：
1。专家级别的问题回答
2。常见问题解答
3。一般不常见问答
4。未来旺.旺的建议
5。相关旺.旺连接

如果有任何遗漏，请淘友跟帖提示，即时补充相关问题答案。方便淘友查找
也非常感谢淘宝的工程师们，辛苦了
阿里旺旺（淘宝版）已经推出了近１个月，谢谢大家对于阿里旺旺（淘宝版）的支持！经过这段时间的试用，我们收集到很多热心淘友提供的建议和使用心得，其中大家最关心的几个常用问题是：
1、 问：阿里旺旺（淘宝版）与阿里旺旺（贸易通版）的区别。
答：阿里旺旺是将原先的淘宝旺旺与阿里巴巴贸易通整合在一起的新IM品牌。这个IM品牌分为阿里旺旺（淘宝版）与阿里旺旺（贸易通版）两个产品。这两个产品之间支持会员互通交流。但是，如果您想同时使用与“淘宝网站”和“阿里巴巴中文站”相关的功能，仍然需要同时启动“淘宝版”和“贸易通版”。
2、 问：安装新旺旺以后，还能看到以前的聊天记录吗？
答：可以。只要安装时选择安装到原来的路径下就能看到全部聊天记录。
如果已经安装到某个新路径下怎么办？也没关系，可以导入原来的聊天记录。
步骤如下：
1） 首先在阿里旺旺界面上，选择“菜单”－“操作”－“导入聊天记录”；
2） 然后打开原安装路径（默认路径为：“C:\Program Files\淘宝网\淘宝旺旺\users\您的会员名文件夹”）
3） 在上述路径中，找到TBMsg.atb文件，选中该文件打开，即可导入聊天记录。
也可参考淘宝会员发表的：关于安装新版阿里旺旺史聊天记录消失的请看过来
3、 问：为什么我还不能建群，如何才能建群呢？
答：活跃度必须达到信用指数两心以上才可以建群（卖家或买家信用指数相加达到2心即可）。
如何建群请参考淘友的帖子：图解阿里旺旺六大常用功能
4、 问：到阿里进货，点网页上的“与我洽谈”图标，没有弹出对话框，却提示：您还没有安装贸易通。怎么办？
答：这类问题一般是与浏览器或者杀毒软件的注册表监控功能有关。可做如下操作修复：
1） 将IE浏览器恢复到默认设置：IE浏览器菜单“工具”－“Internet选项”－做“删除Cookies”、“删除文件操作－选择“安全”，将IE的安全级别设置为“默认级别”，点击“应用”－选择“隐私”，将阻止级别设置为“默认”，点击“应用”－最后，点击“高级”，选择“还原默认设置”，再点击“确定”。
2） 下载阿里旺旺（淘宝版），覆盖安装，在安装过程中，以“瑞星杀毒软件”为例，会有一个注册表监控的功能，提示是否允许阿里旺旺修改注册表？请一律点击“允许”。
以上两种方法操作后，请再尝试点击网页上的“与我洽谈”，即可跳出聊天对话框。
5、 淘宝商友如何添加阿里巴巴中文站上的商友（附带：可以加诚信通会员吗）？
答：可以添加。
1） 需要知道用户的ID，或者直接点击网页上的“与我洽谈”，在聊天窗口中，添加联系人。
2） 但是只能限定是阿里旺旺（淘宝版）与阿里旺旺（贸易通版）用户之间互相添加。
3） 若您是阿里旺旺（淘宝版）用户，但是对方阿里巴巴中文站商友使用的是非阿里旺旺（贸易通版）用户，是无法添加的。
6、 为什么不能添加好友，提示我已经到上限了？
答：分多种情况。
1） 已经是淘宝会员，但未激活的ID：最多添加5人/天，最大好友数只能有10人。
2） 已激活的会员：活跃度2星以下，最多添加20人/天，最大好友数只能有256人。
3） 已激活的会员：活跃度2星以上，每天添加联系人无限制，最大好友数1024人。
4） 请根据以上情况，参考您的活跃度是否已经达到添加联系人的限制。
注：这里的两星不区分卖家还是买家的信用指数。
7、 贸易通版和淘宝版可以同时用吗？
答：分多种情况。
1） 阿里旺旺（贸易通版）和阿里旺旺（淘宝版）可以同时在线使用。
2） 淘宝旺旺和阿里旺旺（淘宝版）可以同时在线使用。
3） 阿里旺旺（淘宝版）非商城用户可以多个帐号同时在线登录。
4） 阿里旺旺（贸易通版）只能允许一个帐号在线登录。
8、 使用了新阿里旺旺后，最近联系人好像变少了？
答：这个您可以到阿里旺旺“菜单”－“系统设置”，选择“即时聊天”，可以调整您显示最近联系人的数量上限。默认显示最近联系人的数量为20人，最多能显示100人。
9、 我用的是淘宝旺旺，买家使用的是阿里旺旺（淘宝版），我添加他就会提示：：“系统提示: 对方已使用最新版本，并设置了添加好友身份验证，请您使用新版本尝试添加对方为好友”，这是为什么呢？
答：这个是因为新版本的阿里旺旺中添加了“验证设置”功能，但是在老版的淘宝旺旺中并没有这个验证的功能。所以，若对方淘友使用了新版的阿里旺旺，而且设置了验证，您若需要添加此位淘友，建议您下载安装最新版本的阿里旺旺（淘宝）。
10、 我想从阿里旺旺上，直接进“我的淘宝”，可是没有找到这个链接。
答：这个是因为新版本的阿里旺旺的显示的方法做了改变。
您可以点击阿里旺旺界面的左侧的菜单“淘”，点击进入后，就可以看到“我的淘宝”的所有页面。
11、 我是商城的用户，前几天下载了阿里旺旺，发现我的帐号登录不了阿里旺旺。但是用旧的淘宝旺旺，帐号就可以登录，这是为什么呢？
答：在阿里旺旺（淘宝）版本中，商城的子账号用户是不能登录的，只能使用管理员帐号登录阿里旺旺。所以建议商城子帐号用户仍然使用旧版的淘宝旺旺。
12、 我的旺旺聊天记录中为什么只能看到一部分呢？应该有很多的。
答：查看历史聊天记录中，如果您的聊天记录很多的话，会分页显示，您可以点击聊天记录显示框中的“下页”来翻看您的聊天记录。
也可以参考淘友的贴子：完整的聊天记录在哪里?

近期热门问题
问：我的旺旺点登陆淘宝的按扭，怎么显示密码不匹配要重新输入才能登陆呢？
答：您可以在旺旺-登陆-首选项-安全设置中，所有的淘宝链接都是用安全登陆前面的勾去掉
（安全登陆是对应页面的安全登陆设置的）
问：我的旺旺一登陆就会自动弹出一个system的空白对话框，怎么办？
答：这个问题淘宝已经在查找原因了，请耐心等下。
您先试着把它加入黑名单试下，看看还会不会跳出来了。
问：聊天记录怎么突然间都没有了,并没有删除!
答：您可以先找到"旺旺安装目录\淘宝网\淘宝旺旺\users\您的会员名文件夹"把这个文件夹的名字改掉，然后重新登陆。然后再在旺旺-工具-历史数据导入中，找到被您改掉名字的文件夹，把里面的tbmsg.atb文件导出来就可以了。再重新导入就可以了（适用与记录丢失，不完整等；条件:同机）
问：在同一台计算机上，一个号可以登陆旺旺，另外一个就不可以登陆，为什么？
答：首先退出旺旺，然后找到安装目录
以C盘为范例"C:\Program Files\淘宝网\淘宝旺旺\users\system"下面的tbmsg.atb文件删除掉。然后重新启动登陆旺旺就可以了。
问：请问为什么聊天记录上的‘我的身份’是别人的名称？
答：身份是可以通过在我的淘宝中编辑个人信息中的真实姓名获取的，请先查查这个位置填入的名字是否正确。在聊天历史记录中显示 我的身份 不会保存在历史记录中，是实时从服务器获取的，也就是说在您的聊天记录中我的身份不会显示不一样的名字。

专家问题：
问：为什么升级旺旺后，打字是乱码呢？
答：您在windows的控制面板中的“区域和语言选项”中可能选中的不是“中文”或者中国所造成的。
问：我升级了旺旺，但是历史信息不见了，怎么办？
答：具体操作请参考此帖http://forum.taobao.com/forum-51/show_thread----4023275-.htm
问：我的电脑下载不了旺旺软件，电脑提示说：当前电脑安全设置不允许下载该文件。
答：如果您使用的是非IE浏览器，请使用IE浏览器试试。如果您已经使用的是IE浏览器，那辞朐诮獻E浏览器的Internet选项的安全设置置为默认试试。如果以上办法还不行，请使用专门的下载软件进行下载，比如网际快车，迅雷等等。如若以上方法不管用，可能是IE设置了屏蔽，请参照连接中的方法http://forum.taobao.com/forum-51/show_thread----4076811-.htm
问：点网页上的“旺旺在线”不弹出对话框，却弹出旺旺下载页，怎么办？
答：将浏览器的安全级别设置为默认，再重新启动浏览器和旺旺
具体请参考此帖：http://forum.taobao.com/forum-51/show_thread----3969624-.htm
如果以上方法尝试后失败，说明原文件路径的组件损坏，必须重新创建一个目录，重新安装旺旺
问：请问旺旺添加好友的上限是多少？为什么我的旺旺人数没满却不能继续添加好友了？
答：
原因1.目前好友数量达到950-999之间后有可能不能再增加新的好友了.
原因2.人数未满却不能加好友：这个问题的原因是因为服务器端的统计数目和旺.旺上的统计数量不一样导致的。根本原因是您添加的一部分好友已经网站删除，不属于正常用户。碰到这个情况，您可以先再删除一部分联系比较少的用户，再添加。注意一定要彻底删除哦。
原因3.
第一步，退出旺.旺
第二步，找到旺旺的users中的你的登陆用户名文件夹下的TBCache.ctb(新版本),Cache.mdb(老版本)，把它删除掉。
第三步，重新启动旺旺！就Ok了！是不是也挺简单！
p.s 如果这么做的话，最近联系人里面的名单会没有。不过可以在聊天的历史记录里面找到！而且它和最近联系人的排序是一样的！

问：升级到最新旺旺后丢失历史信息的淘友参考此贴解决问题
答：具体请看此帖http://forum.taobao.com/forum-51/show_thread----4023275-.htm
问：我的旺旺一上线就会提示如下这样：你本地数据库文件损坏，旺旺将试图修复它，这可以须要花一点时间“然后是确定健，安按过确定以后又会显示”本地数据库文件损坏，自动修复工作也失败了，这将导至淘宝旺旺无法保存和显示历史记录。【或者，我的旺旺一登陆就死机】
答：请使用简体中文版旺旺的用户升级到最新的版本，我们已经使用了新的数据库引擎。请繁体版旺旺的用户参考逗爹的帖子：http://forum.taobao.com/forum-51/show_thread----2839233-.htm

问：旺旺里打不开网页，是为什么？
答：在登录旺旺后，在主窗口的“登录”->“首选项”->“常用选项”->“网络浏览器选择”里，
将“自动选择”前面的勾去掉，然后在下面的框里选择一个， 通常是"C:\Program Files\Internet Explorer\IExplore.exe" "%1"，看看~
问：我的旺旺怎么一点就进入【通用网址】？
答：具体解决办法请看此帖http://forum.taobao.com/forum-51/show_thread----2498602-.htm
问：我的旺旺登陆不了怎么办？
答：登陆不了可能有多种原因，具体的可以查看此帖
http://forum.taobao.com/forum-51/show_thread----3067537-.htm
问：我的旺旺打不开怎么办啊？
答：淘宝旺旺打不开问题的解决办法点击以下连接查看具体信息
http://forum.taobao.com/forum-51/show_thread----3120628-.htm
问：我的旺旺为什么提示“重要注册信息丢失，请重新启动本软件，或重新安装”
答：此问题是因为你在机器上是以非管理员权限登陆机器的，而表情需要修改一下注册表,这样就会导致注册失败.所以会出现这个问题.你试试以管理员的身份登入,这个问题就解决了
问：我的数据备份覆盖了原来的文件，怎么还是不能显示？
答：安装1.6版本后，数据路径已经有所改动。而旺旺1.6版本增加了数据备份导出导入功能
可以直接实现数据备份
具体操作步骤请看这里http://forum.taobao.com/forum-51/show_thread----5355345-.htm

常见问题：
问：旺旺表情不能发了怎么办？
答：一般是由于安装了“3721、助手”一类的屏蔽工具造成。进入控制面板里卸载掉这些工具
具体请看此帖http://forum.taobao.com/forum-51/show_thread----5294483-.htm
问：我的日语版本的ｘｐ安装旺旺不成功怎么办？
答：可以按照此帖操作：http://forum.taobao.com/forum-51/show_thread----4219118-.htm
问：我的旺旺下载了却不能安装怎么办？
答：应该是下载不完整引起的。重新下载一个完整的版本再安装一下。或者通过旺.旺直接在线升级试试看（在菜单“帮助”->“检测新版本”）
问：升级旺旺后，登陆没要求输入密码直接登陆了，怎么改？
答：具体可参考此贴http://forum.taobao.com/forum-51/show_thread----4025352-.htm
问：点网页上的“旺旺在线”不弹出对话框，却弹出重启旺旺怎么办？
答：由于原文件路径的组件损坏，必须重新创建一个目录，重新安装旺旺
问：我打开和淘友的对话框，发现名片出现异常怎么解决？
答：具体请查阅此帖http://forum.taobao.com/forum-51/show_thread----4589960-.htm
问：为什么我的防火墙一开，旺.旺就不能登录了呀
答：在防火墙的访问规则中允许旺.旺(WangWang.EXE)访问网络就可以了，如果你对防火墙的设置不是很熟悉，你可以先将防火墙关掉，等旺旺登录之后马上再将防火墙启用就可以了
问：旺旺升级后因为防火墙我不能用
答：在旺旺面板的“登录”－－－“首选项”－－－“常用选项”－－“网络设置”里改一下服务器地址试试能接上不。不行的话看看http://forum.taobao.com/forum-51/show_thread----3316897-.htm这个贴子，测试一下网络
问：为什么网站店铺旺旺状态不能正常显示？
答：具体请点击此帖http://forum.taobao.com/forum-51/show_thread----3019244-.htm
问：我电脑要重装了，我的旺旺聊天记录能保存吗？
答：只要把你的旺旺的安装目录下的USER文件夹保存后,重装系统后把文件夹覆盖，就能保存聊天记录了！
问：为什么我的旺旺没声音了？
答：旺旺－》登陆－》首选项－》提示和声音
问：按回车键就直接发送信息，可是我不能换行了怎么办？
答：在即时聊天中，有一个发送信息的快捷方式
选CTRL+ENTER就可以了，这样按ENTER就可以使用回车，而不会直接发送了。
问：用代理服务器怎么不能开旺旺？
答：具体请根据此帖操作http://forum.taobao.com/forum-51/show_thread----2389785-.htm
问：还下载不了“旺旺”。这是怎么回事呀？？？？
答：
1、请使用“网极快车”等专门的下载工具下载。
2、请在http://www.taobao.com/help/wangwang/wangwang.php页面上下载。
3、使用TT下载法http://forum.taobao.com/forum-51/show_thread----3216009-.htm
问：我的旺旺如何通过代理登陆？
答：登录->首选项->网络设置
http://forum.taobao.com/forum-51/show_thread----2945699-.htm
问：每次打开旺旺都有不少离线信息,有时候一不小心关掉窗口,那些信息就没有了
答：旺旺－》工具－》离线信息（当旺旺掉线后重新登陆，离线信息会自动转入历史记录中）
问：请问，为什么有时旺旺在线，却不能把好友移动到别人分类里边呢？
答：在最近联系人里是不能进行此类操作的！

问：旺旺说我的用户名被另一用户使用，自动退出了，为啥
答：通常是因为您在另外的一台电脑上登录过淘宝旺旺并保存了密码，并且将淘宝旺旺设置为自动启动。
如果那台电脑被别人打开，淘宝旺旺会自动登录您的帐号，导致这种情况。当然，如果您没有在其他电脑上保存您的密码，那么就有可能是您的帐号被盗用了，请赶快修改您的密码。

问：在旺旺填写用户名这栏，如何删除多余的用户名？
答：我的电脑－》C:/ —》programe files —》淘宝网—》淘宝旺旺—》system文件夹删除
问：旺旺怎么提示说我不是会员？
答：使用旺旺登陆时,旺旺提示"您还不是淘宝的会员，请按注册申请为会员",跟踪发现用户名到达服务器成为乱码,原因是旺旺版本和操作系统版本和系统的语言和区域设置不符合导致,如果能从网页登陆淘宝而旺旺无法登陆,请根据下面的几点检查下.
下面以简体中文为例子:
1.检查操作系统的版本旺旺的版本是否相符合.简体中文的Windos系统请使用简体版本的旺旺.
2.检查本机的区域设置和语言选项
打开我的电脑->控制面板->区域和语言选项.
2.1.< 区域选项>标准格式应为中文,位置应为中国
2.2 <高级>中非Unicode程序的语言改为中文(中国)
如果以上都没有问题,请将旺旺的首选项->网络设置->聊天服务器的地址改为218.108.246.87.然后联系小二从后台进行跟踪处理.
问：为什么我一发送表情或者打开离线信息就出现异常的情况？
答：具体请看此帖http://forum.taobao.com/forum-51/show_thread----3351086-.htm


一般问题：

问：我今天在聊天时候，一个人聊天的记录突然间就没了？
答：首先检查，你是否在电脑上的不同路径上安装了2个旺旺，也就是你是否曾经安装过旺旺，然后看到了新版本，又重新安装了遍，但是选择了不同的路径。你可以通过导入的方法，把2边的聊天记录合并。
其次，你看看你的旺旺文件夹下的users文件夹下的你的用户名文件夹下，有没有一个叫lostinfo.err的文件，如果有，可能你的聊天记录就在这个里面，你可以通知君倬，我们会帮你们解决！
问：为什么我的帐号从旺旺里打不开连接？换其他帐号就可以呢？
答：具体路径，是打开安装旺旺文件夹下有个users文件夹 》找到自己的用户名 》把用户名下的Tbcache.ctb文件删除掉
问：我加了好友后重新登录，又没出什么问题，为什么？
答：因为对方没有安装使用过旺旺,未用过旺旺的用户是不能加到自己的旺旺中的。
问：旺旺1.5，系统找不到指定的文件，怎么办啊？
答：首先请检查一下下载的安装程序是否完整。具体请参考：
旺旺1.5beta1版升级终极指南http://forum.taobao.com/forum-51/show_thread----3327855-.htm
问：旺旺里聊天历史记录能无限期保存吗?
答：呵呵，比硬盘的寿命还要长呢。当然你要先做好数据备份的工作 ^_^
问：旺旺聊天记录可否保存在淘宝上
答：首先,你东西装在C盘吧,那应该是在
C:\Program Files\淘宝网\淘宝旺旺\users
里面可以看到几个小的文件,但是格式就不清楚,你试下把他全部复制或者U盘什么的备份下来,之后下次安装完旺旺之后把东西再粘贴回去啊
问：我发现历史记录不能全部保存,好象只能保存近期的,问是不是可以保存全部的.
答：请到“登陆”——“首选项”——“聊天记录”——“自动删除已保存（）天聊天记录”那里设置为0。
你的聊天记录就会全部保存在您的电脑
问：请问。为什么有时候，明明在线，而淘宝旺旺或者站内信箱在网页上却显示你有（1）信件呢？
答：旺旺离线信息．请先下载旺旺软件即可阅读；另外站内信，点击打开站内信即可阅读。
问：繁体的旺旺有没有视频的呢？我有一个淘友的旺旺是繁体版的，但是没有视频的功能，是有升级过的
答：繁体版本只发布了1.3,1.4版本的才支持视频
问：为什么会出现ie的占用问题
答：
1）请检查一下您的机器中是否有病毒或木马程序。您可以到www.yahoo.com.cn下载一个反间谍专家帮您查一下系统中是否有木马。
2）下载雅虎助手修复一下您的浏览器试试。普通修复如果解决不了问题，请使用强力修复功能。
问：请问,旺旺能不能象贸易通那样开机自动登录？
答：在首选项->常用选项->每天开机时自动登陆旺旺那里打勾
问：为什么旺旺如果一次发的信息量大了就会重启啊？
答：旺旺对发送的字符长度是有限制的，但是在商业设计里没有定义说发送长度超过就重启这样的功能哦
问：能不能把自己的好友重命名啊。因为有时，好友多了，都不知道哪个是哪个了
答：在你旺友上点右键，可以 编辑淘友资料~
问：繁體版的旺旺為什麼沒有新的版本
答：我们会在简体1.5正式版发.布后考虑升级繁体版的，请耐心等待
不过因为繁体版可能会有字符的转换问题,可能这个周期会比较长. 请谅解.
问：我一用紫光输入法，就死机，旺旺就自动关闭，是什么原因？
答：这个不是旺旺的问题，而是紫光本身的问题，具体请查询此帖
http://forum.taobao.com/forum-51/show_thread----2694293-.htm
问：旺旺老是弹出错误对话框，当前页脚本发生错误
答：解决方法具体请看此帖http://forum.taobao.com/forum-51/show_thread----5366378-.htm


旺旺建议：
问：旺旺是否有截图功能？如果没有是否会考虑添加截图功能？
答：截图功能已经在考虑中了，开发需要一定的时间来完成
问：请问旺旺可以上传聊天记录吗
答：目前还不支持，如果各方面需求强烈，我们会考虑。
目前旺旺可以通过将聊天记录做保存以方便以后导入
问：我之前是用我的身份证为公司注册的，离开公司的时候公司有把我的旺旺全部收回去，我现在都不能用了。我还能把他要回来吗？
答：如果你用自己身份证申请的，那应该可以向客服申请,如果是商家认证,估计不行吧
问：请问旺旺可以使他和手机绑定吗?
答：目前还没有这个绑定功能
问：旺旺离线,能否也能设置自动回复呢?.....
答：目前不可以,不过接下来有个项目,虽然不能再对话框里设置自动回复,不过能在好友列表里看到类似自动回复的效果.发布后给大家做个教程培训.
更多建议汇总：http://forum.taobao.com/forum-51/show_thread----2743733-.htm

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代理服务器：
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提示：
1。最新的淘宝旺.旺1.5beta2版本欢迎大家下载使用和提出宝贵意见
2。迎新春，发布最新的淘.宝助.理2.0Beta3测试版(2006-1-24日更新)
3。关于淘宝旺.旺“查看在线淘友”功能暂停的通知

全面了解旺旺：
1。1.5终极指南：http://forum.taobao.com/forum-51/show_thread----3327855-.htm
2。登陆按钮：http://forum.taobao.com/forum-51/show_thread----2829456-.htm
3。搜.索功能：http://forum.taobao.com/forum-51/show_thread----2772495-.htm

旺.旺下载页面：http://www.taobao.com/help/wangwang/wangwang_0628.php
旺.遍天下页面：http://www.taobao.com/help/wangwang/wangwang_0628_04.php
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