［考考你］如果你是经理。。。

文我逍遥

情景 壹 　　上午9时30分，在一家百货商场，商场的正门入口处出现了一名身高1.80米左右、穿夹克的年轻小伙子。他走进商场，径直走向日用品柜台。柜台里是一位30岁出头的女售货员。 　　小伙子向女售货员说：“拿盒牙膏。” 　　女售货员问：“什么牌子？” 　　“中华牌。”小伙子答道。 　　女售货员说：“3块8毛。” 　　小伙子掏出钱包，取出一张100元的人民币，女售货元找给他96.2元。然后，小伙子将钱和牙膏收好，走出了商场。 情景 贰 　　上午10时整，一名身高1.65米左右、穿笔挺西装的小伙子出现在门口，并径直向日用品柜台走去。 　　“同志，要点什么？”女售货员问道。 　　“一枝牙刷。”小伙子答道。 　　“什么牌子？”女售货员接着问。 　　小伙子用手指了其中的一种。 　　女售货员说：“两块八毛钱。” 　　小伙子掏出钱包，取出一张10元的人民币递给了女售货员。 　　女售货员给小伙子一枝牙刷并找回7元2角钱。 　　然而，小伙子突然说：“同志，你找错钱了，我给你的是100块钱。” 　　“你给我的明明是10块钱呀！”女售货员吃惊地说道。 　　“我给你的就是100块钱，赶快给我找钱，我还有事情要做！”小伙子提高了嗓门，语气也相当严厉。 　　女售货员急了，声音也提高了八度：“你这人怎么不讲理呢？你明明给的是10块钱，为什么偏要说是100元呢？你想坑人啊？” 　　这时，日用柜台边已经聚拢了十几位顾客看热闹。 　　这名小伙子似乎实在难以容忍了，向整个人群说道：“大伙都瞧瞧，这是什么服务态度！你们经理呢？我要找你们经理。” 情景 叁 　　说来也巧，百货商场的总经理正好从楼上下来，看到这边有人围观，便走了过来。总经理看上去是一位二十八九岁的年轻人。 　　“怎么回事？”总经理问道。 　　女售货员看到总经理来了，像来了救兵一样：“经理，这个人太不讲理了，他明明给我的是一张10块钱，硬说是一张100块钱。” 　　经理见她着急的样子，立即安慰她说：“张姐，别着急，慢慢讲，他买了什么？你有没有收100块钱一张的人民币？” 　　女售货员似乎平静了些，“他买的是牙膏，嗷……不，他买的是牙刷。对了我想起来了，今天，我没收几张100块钱的人民币，有一个高个儿给了我100块钱，他买的是牙膏。这个人给我的就是10块。” 　　总经理又转身走向人群中那名身高1.65米左右的小伙子，很有礼貌地说道：“很不好意思出现了这种事情。您能告诉我事情的真实情况吗？” 　　小伙子也似乎恢复了平静，同样有礼貌地坚持自己付给女售货员的是一张100块钱，是女售货员将钱找错了。 　　这时总经理环视了一下人群，继续有礼貌地说：“这位先生，根据我对这位售货员的了解，她不是说谎和不负责任的人，但是我同样相信您也不是那种找茬的人。所以为了更好地将事情弄清楚，我可否问您一个问题？” 　　“什么问题？”小伙子问道。 　　“您说您拿的是一张100块钱，请问您有证据吗？”总经理问道。 　　小伙子马上提高了嗓门说：“证据？还要什么证据？不过我想起来了，昨天我算账的时候，顺手在这张钱的主席像一面的右上角用圆珠笔写了2888四个数字。” 　　总经理立即吩咐张姐在收银柜中寻找，果真找到了一张主席像一面用圆珠笔写2888的100块钱纸币。 　　这时，小伙子来了精神，冲着人群高喊：“那就是我刚才给的100块钱，那个2888就是我写的。不信，可以验笔迹。” 　　人群开始骚动，顾客们明显表示出对商场的不满。

tianqunping

66是个经理人才呀

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<font color="royalblue">　　如果我是经理，就把事情搞大，把结果弄好，好好炒一把。　　①调整工作人员，将双方带离现场，不影响正常营业。到一个大会议室进行处理，从现场请顾客代表监督，趁机做做秀。　　②对柜台现金盘点，如果张姐以前收过并找过100元的，现在可以对数。大数目对得上，说明100元确实是先前找过零的。　　③最后杀手锏是将10元钞送公安局检验，如果对方给的是100，10元钞就不会有他的留痕（好象只有光滑的表面才能验出指纹，不知钞票上能不能验指纹，反正会留有痕迹）。这个最好拿来引而不发，把骗子吓到就行了，真要验出结果花费可能太高。　　这样的商场肯定要紧赶着往现代超市方向发展，最起码要将收银方式改一改，规范一下。