这个事我要不要投诉？有反馈了。

天行妈

      昨天，儿子打的时遇到一个事情，我们怀疑司机有恶意绕弯的嫌疑。（前天打的，天天先搭到车，后来又拉了两个顺路的，当然线路稍稍绕了一下，多2元钱，不计较了，然后以此事为戒，叫天天打的后记得要发票，这不，第二天就有人撞枪口上了。）
       正常从家里打的到练乒乓球的地方，打票是12元，昨天打票18元，我们是在一个小城，基本上就是起步价，最多12、3元。怎么会说到这个事的呢，老公说：昨天教练说了，你家儿子昨天10:00才来的！我们就批评他起得晚，天天说，不是的，是司机老坏的，开的车方向不对，耽搁了一点时间。然后就翻票出来看，看到这个价钱明显不对。然后，爷儿俩说会不会这个司机不认识路呢？！我问了天天，他说，我上车后说了去***地方，他没问就开走了，过了一会儿还问我离大饭店有多远的。如果是走大饭店方向那就是南辕北辙了。然后我说，不对，他这个路线走错了，有恶意绕弯之嫌。
      下车时，天天拿钱给他，先给了12元，又给了5元，然后再找1元零钱时，司机说，那1元不要了。还算好，没有完全泯灭良知。
      早上打了110，问到了出租总调度的电话，也问到了这辆车的所在公司，也问了我一个在出租车公司工作的朋友，她说，如果投诉到96196，一查GPS轨迹，肯定会处理，车费全额退；如果投诉到出租车公司，可能处理力度没这么强；当然如果查实了，这个司机还要被扣钱的。
     只差最后一个投诉电话时，天行妈的手抖起来，并不是在乎这几元钱，而是对儿子“被欺负”心有不甘，但一旦打了电话，最少50的罚款是跑不掉的。想想人家大热天的，生存也不易。正好前一个贴子“关于排队”正在讨论的主题，不投诉好象在纵恶。比较纠结。您觉得，这事怎么处理妥当些？

智慧在线

维护自己的利益这是每个人的基本权利。没有啥好犹豫的。

天行妈

性格决定的。我就是优柔寡断，刀子嘴豆腐心，耳根软的那种。
司机少收天天的一元钱让我对他手相留情吧。人家老总亲自打电话来，我就急急地说不要处罚他了，我都没有听完这个老总是如何处置这个事情的。

悠悠

jerryhao 发表于 2013-8-16 23:34
肯定要投诉，如果司机不认识路，那他就应该为自己的业务不熟悉而付出表要的代价。

你说的这个，让我想起司机跟我说的话。他以前也不熟悉本地的道路，决定当出租车司机（特别喜欢开车，干脆就去当出租车司机了）之后，愣是花了三天时间，骑着自行车，转遍了整个城市。之后当然还是有不认识的地方，但一回生二回熟，现在基本上本市的每个角落，他没有不知道的。当然中间他中断了一段日子，去了别的地方发展，所以现在不如那时的熟悉度了，但作为司机，我问他任何地方，他基本都能知道怎么去。

悠悠

天行妈心地太善良了。

退还多余的车费是应该的，哪怕拿到之后去捐给什么机构呢，也比让人拿着昧良心的钱好。这种行为其实不好纵容的，我们的容忍度低一些，社会的诚信才会有进步。

helenminliang

dinggy 发表于 2013-8-22 09:33
这种解释....

过关太容易，没有惩戒作用

是这样的，惩罚又不是要人性命，要不就是电话致歉，要不就还回你的车费，你既然投诉了，花了时间精力，结果给你的答复和你给的要求居然是这个，那还去投诉干啥？人家那边保不定想啥呢。

dinggy

天行妈 发表于 2013-8-20 15:17
打完96196投诉电话，隔了三天，出租公司总经理亲自打电话过来解释，说当时车头朝东，司机就直接向东 ...

这种解释....

过关太容易，没有惩戒作用

oye妈妈

天行妈 发表于 2013-8-20 15:31
有些银行，挂着大堂经理的胸牌，其实类似于一保安接待的角色。

据我所知，大堂经理都是经过培训的呀……

天行妈

oye妈妈 发表于 2013-8-16 23:01
很多时候很简单的事办起来并不简单，投诉也不简单，想想别人也是不易就自己忍了。
前两天我陪一即将出国的 ...

有些银行，挂着大堂经理的胸牌，其实类似于一保安接待的角色。

天行妈

oye妈妈 发表于 2013-8-16 23:01
很多时候很简单的事办起来并不简单，投诉也不简单，想想别人也是不易就自己忍了。
前两天我陪一即将出国的 ...

因为是开车的，所以不方便，要是正常好走，我肯定打回原来那个营业部，再问一下好不好办，如果还告诉我不好办，我就拿前一个营业厅的标准答案来投诉他。
有时候，很有可能是办事的人嫌麻烦，随口一说，不好办（这个业务不涉及到他们的指标考核），却害得当事人多浪费多少精力。

天行妈

      打完96196投诉电话，隔了三天，出租公司总经理亲自打电话过来解释，说当时车头朝东，司机就直接向东开了。我说，我一不要你们退车资，二也不希望你们罚他款，教育一下吧。总经理说，谢谢你！
     从这个事我可以教育天天，凡事都不可以怕麻烦，你看这个司机怕麻烦掉个头就引来了投诉，如果遇到较真的顾客，他就要被罚钱，如果正好遇到他那到诸事不顺，再被扣了钱，开个赌气车，秧及无辜，有点像那个蝴蝶效应......