学会倾听学生的心声

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中央16号文件深刻阐述了加强大学思想政治教育是一项重大而紧迫的战略任务。对大学生进行思想政治教育的目的是引导大学生勤于学习，善于创造，甘于奉献，成为有理想、有道德、有文化、有纪律的社会主义新人，这就给高校辅导员的工作提出了具体要求。辅导员的工作包括了管理、服务、教育、引导等多方面，但都离不开与学生的沟通。倾听作为沟通过程中最有效的武器，在辅导员日常工作中发挥着巨大的作用。伏尔泰说：“耳朵是通向心灵的道路。” 松下幸之助把自己的成功归结于“首先倾听他人的意见。” 不会倾听的人，就无法汲取别人的宝贵经验，也无法了解对方的真实想法。辅导员的职责是要辅助学生、引导学生，因而能否走入学生的内心世界、了解学生的真正需求是工作的关键。如何才能真正地了解学生的内心世界呢？这需要我们学会倾听学生的心声。
　　
　　一、什么是倾听
　　
　　倾听是指通过视觉、听觉等感官媒介，接受、吸收并理解对方思想、信息和情感的过程。倾听不是简单的机械听觉，它是以听力为基础的特殊形态的听，他包括以下两方面含义：第一，它是人主动参与的听，人必须对声音有所反映，必须主动地接收、思考和理解并且做出必要的反馈；第二，它必须有视觉器官的参与，在倾听的过程中，我们必须理解别人在语言之外的手势、面部表情、小动作，特别是眼神和其他表达感情的方式。
　　
　　二、倾听在辅导员工作中的作用
　　
　　一个合格的辅导员，应该在全面了解自己学生的基础上因地制宜、因材施教，同时又要主动构建一种和谐健康的师生关系并保持信息畅通。这时，倾听起到了重要作用。
　　1、倾听使信息更灵通。辅导员工作所需要的很多信息来自于对学生谈话的倾听，心不在焉地听或者缺乏技巧地听往往会让我们错过重要的信息。高校思想政治工作有着很强的针对性和时效性，信息是否及时准确，决定了我们工作的开展效果，倾听学生是实现这一目标的重要手段。
　　2、倾听让我们变得更可信。倾听可以让我们少做错事，少说错话。辅导员是学生最多的倾诉对象，而学生通常喜欢向善于倾听的人寻求建议和指导。有效的倾听，充分尊重学生，有助于让学生更加信任我们，从而更好地接受我们的指导和帮助。
　　3、倾听能让学生得到鼓励。我们的倾听能让学生感到自己讲的话有价值，从而愿意说出更多的有效信息；这种鼓励又是相互的，学生会因此解除戒备和紧张心理，开始认真倾听我们的讲话，更好地接受我们的信息。这种鼓励对于学生自信心的养成也是非常重要的，而自信的学生很少患有心理疾病。
　　4、有效的倾听可以建立更好的师生关系。新时代的学生工作理念要求辅导员以人为本，转变身份，成为服务者，和学生展开平等对话。学生也需要被倾听，无论是出于对自身的情感健康考虑还是为了和辅导员之间互相理解。只有互相理解才能建立相互信任的关系，而这种相互信任的关系又是我们开展工作所必须具备的。
　　5、倾听是说服学生的关键。有时候我们和学生谈话的目的是为了说服学生，此时多听学生的意见会更有效。因为通过倾听我们可以发现他思想的出发点和弱点，了解是什么让他坚持己见，这就为我们说服学生提供了契机。同时，我们又向学生传递了一种信息，即我们的意见已经充分考虑了他们的需要和见解，这样学生会更愿意接受我们的意见。
　　
　　三、如何去有效地倾听学生的心声
　　
　　工作中，很多辅导员不是没有认识到倾听的重要性，而是没有掌握倾听的技巧，往往沟而不通，听而不清，事倍功半，这就要求我们不但要在思想上给予足够重视，更要掌握必要的倾听技巧。
　　1、建立相互信任的关系。做好学生思想政治工作的前提在于让学生接受并信任我们，信任是双方坦诚交流的基础，尊重学生、热爱学生、真诚对待学生是获得学生信任的必要条件。信任是双方交流的前提，真诚的谈话可以唤起学生交谈的兴趣，激发学生的积极性和参与的主动性，打消学生的畏缩情绪，鼓励学生向我们倾诉，使谈话达到最佳效果。
　　在学生心目中建立信任，不但要关爱尊重学生，真诚面对学生，更要求辅导员要加强学习和自身素质的提高，使自己在学习、生活、工作等各方面都真正对学生有所帮助，只有这样学生才能对辅导员产生真正的认同，继而建立信任。
　　2、构造适当的倾听要素。记叙文需要确定“时间、地点、人物”三要素，倾听也要求选择合适的环境、恰当的时机和正确的对象。首先，倾听时机的选择是很重要的，我们常遇到学生或泣不成声、或怒发冲冠地找到我们，这个时候学生情绪很不稳定，讲述也就不清楚、不客观，信息的准确程度难免会受到影响。遇到这种情况，我们应先安抚学生的情绪，引导他们平静下来以后再开始倾听他们的讲述，这样往往能更快地理解学生的真实意图并掌握准确的信息。同时，我们要科学选择倾听的对象，有时候就同一件事情我们会听到截然不同的声音，这时去选择相对客观的、可信的倾听对象就显得尤为重要，但同时要坚决避免先入为主和个人偏见等主观干扰，对学生反映的问题做到充分调查了解，倾听多方意见，客观地分析研究问题，公正地解决问题。此外，倾听的环境决定了谈话的效果，谈论严肃话题时应在相对正式和封闭的环境，比如办公室；谈论轻松话题，就去选择欢快、明朗的环境，在校园里随便走走是不错的选择；随着互联网的发展和普及，倾听的网络环境正发挥着越来越大的作用，这种简便快捷、非面对面的甚至是匿名的沟通方式正受到越来越多的学生的欢迎。我们可以通过QQ、学校网站论坛、辅导员信箱等拉近和学生的距离。这不但能消除学生的顾虑，了解学生的真实想法，更能在第一时间将信息传达给每位学生，随时解答学生学习上、生活上、思想上的问题。
　　3、认真对待倾听过程。倾听不是路边偶遇的闲聊，需要在整个过程中都精心准备。谈话前我们应针对不同学生设计不同的话题，明确谈话目的和需要解决的问题。带着问题去倾听，可以帮助我们在过程中注意接收学生这方面的信息。同时，在谈话过程中，我们可以边听边做笔记，既让学生知道我们在认真地聆听他的谈话，鼓励他继续深入，又避免我们遗漏要点，准确掌握学生信息，实现未来工作的有的放矢。最后，还要在交谈结束前和学生进行确认，核实我们的理解是否正确，尤其是就下一步的安排和决定给予学生必要的信息反馈。这样的交流，不但让学生因受尊重而满意，辅导员也获得了学生的信任。重视每一次倾听，就是尊重我们的学生，只有我们尊重学生，学生才会尊重我们，只有认真对待沟通中每一个环节，我们才能真正地了解他们，有的放矢地开展工作达到育人的目的。
　　4、积极配合与回应学生。倾听不是被动地听，它包含了大量的艺术和技巧，一个好的倾听者在倾听过程中要善于使用各种表情和动作，表示自己理解、认同等态度，给予学生准确的反馈信息，以便于学生及时进行调整。在倾听中，我们应用细微的动作表示对学生的讲话很感兴趣，微笑和赞许的点头都会鼓励他们继续深入。我们可以用重复他的信息表示对他讲话内容的理解和肯定，同时也要善于适时地提出问题，既让学生知道我们在认真地听他的讲话，又能及时引导学生说清问题。如果需要提问，我们要避免打断学生讲话，使用礼貌温和的语气，并且杜绝使用反问句。这些细节对鼓励学生深入讲述，掌握更多信息都是非常重要的。思想政治工作是一门科学，更是一门艺术。真诚对待学生，学习并掌握倾听的艺术，是我们准确掌握学生信息的前提，而学生真正的内在需求才是我们学生工作的出发点。
　　5、倾听所有学生的声音。“以学生为中心”是指学校工作要以学生的成长成才为中心，努力把学校的党建与思想政治工作、教学科研工作、学生管理工作以及后勤服务工作纳入为学生成长、成才服务的轨道，努力打造为学生成长、成才服务的平台，使大学教育成为大学生“读书、修身、成才”的过程，使学校真正成为现代人才成长的摇篮。因此，我们要全方位收集学生信息，科学地分析信息，将学生的整体需要作为我们制定学校各项工作方案的依据，这就要求我们尽可能地去倾听所有学生的声音。
　　信息可以是正式的和非正式的，可以是显现的和隐藏的，可以是全面的和片面的，可以是主观的和客观的，更可能是正确的和错误的。这要求我们在工作中必开言广听、多渠道、多方面地收集信息，公正客观地分析信息，从而做出正确的判断，给予学生准确的帮助和指导。只有以学生为中心，构建多层次的全面立体的信息反馈网络，倾听所有学生的声音，从而真正了解他们的内在需求，我们的工作才能贴近学生，我们的思想政治教育才能得到行之有效的开展。
　　沟通是辅导员工作中的重要内容，倾听是和学生间最有效的沟通工具。倾听学生的心声只是辅导员工作中的一个细节，却深刻反映着我们所倡导的“以学生为中心”的工作理念。学会倾听学生的心声，既能让我们事半功倍地开展工作，又能帮助我们自身提高，需要我们认真学习和总结。
　　（作者单位：东北财经大学国际商学院）