真让人担忧！

Katherine爸爸，
我们从来就不指望好会议有多么好！

我们使用WebEx五年，在爱优思这个名字出来之前我们就在使用WebEx。
这五年中，我们用过WebEx的北京站点、英国站点、美国站点，还有现在的不知是日本还是新加坡站点，任何一年的情况都不象今年这么糟糕！每天每次课堂上都有1-3位同学出现数据丢包严重的问题，最近则严重到有的同学就根本无法访问站点。
事情逐渐恶化是从2013年3月开始的。2013年3月WebEx北京站点进行了一次升级，那次升级导致正常的登录过程比以往慢了一倍。最早发生问题的是Stephanie老师，她要么无法登录，要么进入教室后音视频效果无法达到上课标准。而这个问题WebEx技术团队无法解决，以致Stephanie老师最终离开了我们爱优思。
随后，Siemer老师、Angela老师、Dustin老师、Cathy老师......陆续出现了问题，然后最后Vicky老师也不能使用WebEx北京站！发展到到2013年底，只有一位美国老师可以正常使用WebEx北京站点！
2013年整个一年，为解决这个问题，我们启用了英国站点和美国站点，虽然通过这个方法把老师方面的问题解决了，但学生方面出现了问题。有的学生出现登录困难、无法登录，或是进入教室后音频效果没办法上课的情况。但还算好，这个概率大概是十个学生中有一个，可以忍受。
2014年，在WebEx的建议下，我们换用新加坡站点。蜜月期的效果非常好，甚至登录过程比使用北京站点还要轻松和快捷。但二月底开始中国学生方面则出现了前面所说的问题，而且问题是五年当中最严重的！
每节课都是2-3个学生出现问题，这个问题的严重性无论是我们还是学生家长都是无法忍受的！
为解决这个问题，我们和WebEx来来回回谈了很多次，他们的标准答案是问题出在学生用户方面的网络，不在WebEx的服务范围，应该由用户与自己的网络供应商联系进行网络路由优化。
但这个项工作对于那些妈妈们几乎是不可能完成的。而已有学生家长联系过网络供应商，如电信，他们声称网络路由优化不属于他们维护的范围！

WebEx一直没有回答我们这两个问题：
1. 我们用英国站点一年，那么遥远的站点，为什么这一年的使用效果比现在使用比邻的日本/新加坡站点要好得多？
2. WebEx很强大，但为什么我们的美国或南非老师不能正常使用WebEx，但用好会议这种小公司的产品却一点问题都没有？

我一直认为WebEx内部是有问题的。我以私人关系联系了WebEx的最早的一批员工，他们分析造成问题的原因肯定是和WebEx的服务器有关。
但WebEx不承认，而是把问题原因推给用户的网络路由方面，这几乎就是死无对证的事情，使事情陷于无法解决的状态！
我问他们海底光缆的事情是不是问题的原因，但他们仍在打官腔，说没有收到通知，光缆不属于他们的工作范围。
如果确实是光缆的问题，我们还可以咬着牙坚持一段时间等待这个困难阶段过去，我们还愿意继续当WebEx的终实用户。但连WebEx自己都这样的态度，我们还能怎样？

因为这种问题，学生不能正常上课，学生肯定就会退出。而失去学生就意味着失去老师，我们能怎样呢？

WebEx不珍惜我们，它不在乎我们的去留！
放弃WebEx是非常非常心痛的事情！为这个事情我几个晚上都睡不着觉——这个可以忽略不计，因为我本来晚上几乎无觉可睡！
WebEx提供的数据共享互动功能在同行中几乎是无二的，包括现在上海电信和美国 Citrix 合作的Go to Meeting都做不到。这么多年来，我们设计课程已经习惯了WebEx模式，换用好会议，就意味着我们需要改很多课。
Vicky老师这个星期之所以要停掉周五的课，就是为了腾出更多的时间去改课件、修改教学活动。下周还可能需要停一些课，或是取消一些新开的课程。
而在我这里，从Treasures G4到G6的课，每个课我都需要至少一小时的时间去重新做课件。以前在WebEx，Treasures 的PDF课本和练习册可以直接上传到教室，而好会议上传和打开每一页PDF文件所花的时间都长得不能忍受。如果直接把PDF文件转成PPT，Treasures页面上的字模糊得看不清，因此不得不每一页都要人工去做。先把每一页放大到合适的效果，然后裁切、拼凑、粘贴，既要每一页的字体清晰，又要最大可能地保留原书页面精美的插图。

爱优思一直在使用这种同步视屏会议系统而不使用Skype，在这件事情上我们一直承受着来自老师和学生家长方面的压力。国外同行一直用很奇怪的眼光看着我们，他们不理解为什么放着好好的Skype不用而要用那么麻烦而且那么贵的东西。（而且他们也不信任这种软件，以致每遇任何风吹草动，就算问题是出在他们的电脑或网络上，他们也往往第一时间将责任推给WebEx或好会议，以致沟通非常困难。这种问题在学生妈咪方面是重严重的。往往说服她们去联系好会议客服检查都困难的不得了！）
但如果他们都体验过WebEx课堂上丰富的教学活动，就不会有这样的问题。
正如Baker老师说，WebEx就是卡迪拉克，它的稳定性与功能强大都是无与伦比的。如果开惯了拖拉机，那就没什么好说的。而一旦你坐过了卡迪拉克，你就知道它与拖拉机的区别了。

也有家长在说百事通、高百特、视高。。。。会议软件好。这些东西，我们愿意去看，但不会轻易去改、去换、去接受。
一是因为这些东西都存在潜在瑕疵。软件的本身、服务器的稳定性，以及与各大网络运营商的协议，这些瑕疵都不是短期内可以发现的，只能靠我们的学生在长期的上课过程中去体会和总结。而我们有多少学生的利益可以去牺牲呢？
二是每个软件在功能上都会有所不同。这种种不同都会在不同程度上影响我们运作方式、课件设计，以及教学活动的设计。

当然现在使用好会议就离使用Skype不远了。
一旦使用Skype，我们的整个管理模式运作模式就会完全不一样。
比如象现在，我们可以很轻松地进入任何一个教室去观察老师和学生的上课情况，由此每个学生和老师在我们心里都是具象的。对老师，我们可以及时地作出教学指导和建议；对学生，我们也可以作出学习方式以及课程调整的建议。这些在Skype上虽然不是完全不可能，但没那么容易！
如果把课程都丢到了Skype上，老师、学生、课程都变得遥远和抽象，我们只能从数据指标上去推测和判断，这样爱优思的小家细作私房菜的风格就会完全丢掉！

WebEx这件事情令我非常担忧！
仿佛我们无论怎样努力地伸出手，想通过互联网去把世界拉得离我们近一点，总有一层透明的玻璃墙在挡着，让你看得见却够不着。